MAPFRE lidera las valoraciones de apps en España con sus aplicaciones MAPFRE, MAPFRE Afin y MAPFRE Salud, destacando en Google Play y Apple Store por su apuesta en la transformación digital y el autoservicio móvil.

Las aplicaciones de MAPFRE en España – MAPFRE, MAPFRE Afin y MAPFRE Salud – se han posicionado como las mejor valoradas por los usuarios en Google Play y Apple Store. En su apuesta por la transformación digital, MAPFRE ha mejorado significativamente las capacidades de estas apps para fomentar el autoservicio desde dispositivos móviles, permitiendo a los clientes realizar diversas operativas y consultas relacionadas con sus pólizas y productos financieros.

Desempeño destacado de las aplicaciones MAPFRE

La app de MAPFRE ha obtenido una valoración media de 4,5 sobre 5, situándose como líder entre las apps de seguros generales, con una satisfacción de clientes del 96%. Cuenta con más de 950.000 clientes activos y su uso creció cerca de un 50% en 2023. Los clientes pueden solicitar asistencia en carretera con seguimiento en tiempo real, abrir partes de siniestros de auto y hogar, consultar su estado online y pagar recibos. En 2023, los clientes comunicaron más de 200.000 partes de auto y hogar y solicitaron más de 80.000 asistencias en carretera a través de esta app.

La app de MAPFRE Salud también destaca, liderando la categoría de aplicaciones de seguros de salud con una valoración media de 4,6 sobre 5 y una satisfacción del 94%. Esta aplicación permite a los clientes pedir cita online, acceder al “Hospital Digital” de MAPFRE para realizar videoconsultas, gestionar autorizaciones y reembolsos, y acceder a sus recetas digitales e informes médicos. También ofrece un servicio basado en inteligencia artificial para evaluar síntomas y encontrar la especialidad adecuada. Durante su primer año, la app MAPFRE Salud superó los 320.000 clientes activos, quienes realizaron más de 1.600.000 operaciones relacionadas con sus citas.

Por su parte, la aplicación MAPFRE Afin para productos financieros ha logrado una valoración media de 4,4 sobre 5. En esta app, los clientes pueden realizar el seguimiento de sus inversiones en fondos y valores, gestionar seguros de ahorro y planes de pensiones, así como realizar aportaciones e invertir en nuevos activos. En 2023, MAPFRE Afin superó los 57.000 clientes activos, con un incremento del 58% respecto al año anterior, y gestionó inversiones en fondos y renta variable por valor de 7 millones de euros, además de más de 3.000 operaciones de aportación a planes de pensiones y seguros de ahorro.

Las aplicaciones de MAPFRE disponen de procesos online que permiten la autogestión completa y han sido rediseñadas con altos estándares de experiencia de usuario, lo que ha motivado la alta valoración de los clientes en las tiendas de aplicaciones. MAPFRE sigue consolidándose como la aseguradora de referencia en el mercado español, atendiendo a más de 7,4 millones de clientes con el apoyo de alrededor de 11.000 empleados y más de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio español.

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