Los asegurados españoles dan la bienvenida a la Inteligencia Artificial en el sector asegurador, según Guidewire
En un contexto de constante evolución tecnológica, la inteligencia artificial (IA) se está consolidando como una herramienta clave en el sector asegurador en España. La tercera edición del estudio de Guidewire sobre la percepción de los ciudadanos revela que los españoles muestran una creciente confianza en el uso de la IA por parte de las compañías de seguros.
El informe, que recoge las opiniones de más de 4.100 personas en España, Francia, Alemania y Reino Unido, destaca que un 48% de los jóvenes españoles de entre 18 y 24 años se sentirían cómodos con la implementación de Inteligencia Artificial en sus interacciones con aseguradoras. Además, el 36% de los encuestados de todas las edades aceptarían que la IA determine los precios de las primas sin intervención humana, aunque el 39% preferiría poder contactar con una persona en caso de desacuerdo con un chatbot.
Chatbots, seguros e Inteligencia Artificial
El uso de chatbots es ya una realidad familiar para los españoles, con casi un 60% habiendo interactuado con uno en los últimos seis meses. La aplicación de la IA podría mejorar significativamente los servicios actuales, ofreciendo propuestas proactivas como las alertas personalizadas. Según la encuesta, el 80% de los españoles estarían interesados en recibir alertas sobre posibles perjuicios a sus bienes, incluso aceptando la monitorización en tiempo real de sus hogares.
Sebastià Company Mas, Senior Product Marketing Manager para EMEA de Guidewire, subraya que la automatización en el sector asegurador puede ofrecer un servicio más eficiente y proactivo. “La IA puede proporcionar tranquilidad al cliente y reducir costos al detectar y prevenir siniestros graves antes de que ocurran”, explica.
El estudio también refleja una valoración positiva del sector asegurador por parte de los españoles, con el 70% destacando que las interacciones con sus compañías aseguradoras son satisfactorias. Esta percepción favorable se traduce en interés laboral, con un 43% de los encuestados considerando atractivo trabajar en el sector, cifra que asciende al 60% entre los menores de 24 años.
La diversidad es otra característica valorada en el sector asegurador, con un 63% de los encuestados considerando que las compañías del sector son diversas en la configuración de sus plantillas, superando al sector bancario en cinco puntos.
Nuevos modelos de negocio
Además, el estudio de Guidewire destaca el interés por nuevos modelos de negocio, como los productos de pago por uso (UBI), utilizados por el 26% de los españoles por su flexibilidad y adecuación al estilo de vida. A pesar de las ventajas económicas, la relación de los españoles con el sector asegurador está influenciada por su situación económica, con un 60% dispuesto a recortar gastos en seguros en caso de dificultades económicas.
La fidelidad también es un aspecto crucial, ya que casi el 60% de los españoles no planea cambiar de compañía aseguradora a corto plazo, basando sus decisiones en recomendaciones de familiares y amigos.
La integración de la inteligencia artificial en el sector asegurador español se presenta como una oportunidad para mejorar los servicios y la satisfacción del cliente, mientras se mantiene la importancia de la interacción humana y la personalización en la oferta de valor.
También te puede interesar:
- DKV Emerge busca startups innovadoras en femtech, insurtech y salud ambiental
- MGC y Fundació PIMEC firman convenio para promover la salud y el bienestar