SANTALUCÍA continúa innovando en su compromiso con las familias al integrar inteligencia artificial (IA) y Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la gestión de trámites documentales. Esta tecnología permite a las familias concentrarse en su duelo mientras la aseguradora agiliza más de 300.000 gestiones legales y administrativas necesarias en el proceso de decesos.

Desde 2023, SANTALUCÍA ha implementado IA y RPA para procesar de manera eficiente documentos como certificados médicos, bajas de Seguridad Social, gestiones de pensión y certificados de últimas voluntades. Este avance ha mejorado significativamente la rapidez y personalización de los servicios, permitiendo una gestión más ágil de alrededor de 15 trámites esenciales tras el fallecimiento de un ser querido, incluyendo inhumaciones, incineraciones, y la publicación de esquelas.

Asesoramiento jurídico para los asegurados de SANTALUCÍA

Además, SANTALUCÍA ofrece asesoramiento jurídico a través de expertos en gestiones testamentarias, herencias y liquidación de impuestos de sucesiones, proporcionando un apoyo esencial para las familias que desconocen estos procedimientos.

Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA, comenta: “La pérdida de un ser querido es un momento profundamente difícil. Además de enfrentar el duelo, los familiares se ven obligados a asumir complejos trámites administrativos. En SANTALUCÍA estamos comprometidos a acompañar a nuestros asegurados, facilitándoles un servicio integral que les permite centrarse en su proceso de duelo mientras nosotros gestionamos los aspectos burocráticos”.

Satisfacción del cliente

SANTALUCÍA no solo ha optimizado la gestión administrativa en decesos, sino que también ofrece un acompañamiento completo a las familias, con un enfoque personalizado que ha sido muy valorado. La aseguradora dispone de un equipo de psicólogos para brindar apoyo emocional, atención a domicilio para quienes no pueden asistir a la ceremonia, y servicios de cuidado para menores en momentos como el velatorio o el entierro. Estas iniciativas han llevado a SANTALUCÍA a alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 68,3 % en 2024, reflejado en su elevado NPS (Net Promoter Score).

El seguro de Decesos es uno de los más demandados en España, y SANTALUCÍA es líder en este ramo, con una cuota del 36 % en primas y un crecimiento del 7,7 % en 2023, duplicando al resto del mercado. Actualmente, de los 22,3 millones de españoles que cuentan con un seguro de decesos, el 28 % lo tiene con SANTALUCÍA, consolidando su posición como la opción preferida para la protección en momentos difíciles.

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