Seguros Atocha avanza en su proceso de digitalización con la implementación de tecnologías innovadoras, optimizando la operativa interna y reforzando la atención al cliente. La aseguradora apuesta por soluciones como la inteligencia artificial, la automatización de procesos y la integración de blockchain para mejorar la eficiencia sin comprometer la cercanía con sus asegurados.
Una de las integraciones más relevantes en la transformación digital de Seguros Atocha ha sido la implementación de un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Desde su puesta en marcha, este asistente ha gestionado más de 790 conversaciones con un 86% de eficiencia. Gracias a esta herramienta, el tiempo de respuesta promedio se ha reducido a solo 5 minutos, permitiendo un ahorro de aproximadamente 57 horas de trabajo para los asesores. Esta optimización permite a los profesionales centrarse en interacciones más complejas y de mayor valor para los asegurados, manteniendo siempre la posibilidad de contacto humano cuando es necesario.
La estrategia omnicanal de Seguros Atocha permite a los clientes elegir el medio por el que comunicarse con la aseguradora, ya sea a través de plataformas digitales, atención telefónica o presencial. Esta flexibilidad garantiza una experiencia fluida y personalizada, adaptada a las necesidades y preferencias de cada asegurado.
Blockchain y análisis de datos para mayor seguridad de los clientes de Seguros Atocha
En su apuesta por la innovación, Seguros Atocha también está explorando la integración de blockchain en la validación de contratos y la gestión de siniestros, lo que aportará mayor transparencia y seguridad en los procesos administrativos.
Además, el uso avanzado de datos permite personalizar las ofertas y anticiparse a las necesidades de los clientes, mejorando la experiencia de usuario y optimizando la operativa interna.
Hacia un futuro digital sin perder la esencia
Para Seguros Atocha, la transformación digital no es solo una cuestión de eficiencia, sino de evolución estratégica para ofrecer un servicio más ágil, accesible y confiable. La combinación de tecnología y atención personalizada seguirá marcando el camino de la aseguradora, con el objetivo de reforzar la relación con los clientes y garantizar que cada avance aporte valor real tanto a ellos como al equipo de Seguros Atocha.
“La tecnología es una aliada clave para mejorar nuestro servicio, pero nunca sustituirá el trato humano que nos define como compañía. Seguiremos avanzando en nuestra digitalización con el compromiso de ofrecer soluciones innovadoras sin dejar de lado la cercanía”, afirman desde la aseguradora.
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