DKV acelera en la digitalización de su modelo asistencial. El 56% de sus asegurados de salud ya está registrado en alguno de los canales digitales de la compañía, ya sea en la app DKV Activa, en el área privada de cliente de la web o en la aplicación ‘Quiero cuidarme Más’, plataforma de acceso a los servicios de salud digital.
Según ha informado la aseguradora, durante 2025 sus clientes realizaron más de 214.000 consultas médicas digitales por videollamada o chat, lo que equivale a cerca de 18.000 al mes. A ello se suman más de 125.000 recetas electrónicas emitidas en el mismo periodo, un dato que refleja el avance del modelo asistencial híbrido que combina atención presencial y digital.
La app ‘Quiero cuidarme Más’ superó las 130.000 descargas en 2025 y registró 577.000 accesos a lo largo del año. Desde su lanzamiento, acumula más de un millón de descargas. A través de esta plataforma, los asegurados pueden contactar con profesionales de más de 30 especialidades, entre ellas pediatría 24 horas, psicología o psiquiatría, tanto del cuadro médico de DKV como de profesionales propios.
“El cliente decide cómo y cuándo ser atendido”
Elena Torrente, directora de Estrategia y Salud Digital de DKV, subraya que la digitalización “no sustituye a la atención presencial, sino que la complementa, reduce tiempos de espera y asegura la continuidad asistencial”. En su opinión, los resultados obtenidos “refuerzan la apuesta por la innovación y la transformación digital tras años de inversión en un ecosistema tecnológico que es hoy el eje de la propuesta de valor de la compañía”.
“El modelo híbrido permite que sea el cliente quien decida cómo y cuándo ser atendido, combinando lo mejor del entorno digital y el físico”, afirma Torrente.
DKV se centra en la prevención y los hábitos saludables
El enfoque digital de DKV no se limita a la asistencia. Dentro de su modelo integral de salud —que abarca prevención, asistencia, acompañamiento y monitorización—, la experiencia digital se ha convertido también en una palanca para impulsar hábitos saludables. En 2025, más de 6.000 clientes completaron planes de prevención personalizados a través de ‘Quiero cuidarme Más’.
Tecnología propia y soluciones certificadas
La estrategia digital de la aseguradora se apoya en desarrollos tecnológicos propios, como su historia clínica electrónica y su plataforma de telemedicina, con el objetivo de mantener el control sobre la calidad asistencial y la operativa. A ello se suman soluciones innovadoras certificadas como producto sanitario.
Entre las más recientes figura LifeLight, integrada desde el 1 de enero en la app de salud digital y certificada como dispositivo médico de clase IIa en la Unión Europea, que permite medir la presión arterial mediante reconocimiento facial con la cámara del smartphone.
Además, DKV trabaja en la incorporación de CardioSignal, aplicación ganadora del programa de innovación abierta Desafío DKV, capaz de detectar fibrilación auricular colocando el teléfono móvil sobre el pecho.
Con esta combinación de atención presencial, telemedicina y nuevas herramientas digitales de monitorización y prevención, la aseguradora busca consolidarse como uno de los referentes del sector en la transformación digital de la asistencia sanitaria.