FECOR ha celebrado un nuevo Desayuno Exclusivo dentro de la iniciativa “A Debate con Corredores”, en esta ocasión junto a Zurich Seguros, con el objetivo de analizar soluciones para mejorar la gestión de siniestros y reforzar la coordinación entre aseguradoras y corredores.
El encuentro reunió en la sede de la aseguradora a representantes de las asociaciones miembro de FECOR y responsables de la compañía en una jornada de trabajo centrada en identificar las principales dificultades que afectan al servicio al cliente.
Peritos, comunicación y redes de reparadores, entre los temas clave
Durante la sesión se abordaron cuestiones relacionadas con la participación de los peritos en la resolución de expedientes y la necesidad de reforzar los canales de comunicación directos entre corredores y tramitadores para agilizar la gestión de siniestros.
Otro de los aspectos analizados fue el funcionamiento de las redes de reparadores y la importancia de optimizar procesos para evitar retrasos innecesarios y reducir los tiempos de resolución.
Zurich presenta nuevos proyectos piloto para agilizar siniestros
Roberto Hernández, Chief Claims Officer de Zurich Seguros, presentó durante el encuentro nuevos procedimientos y proyectos piloto impulsados por la compañía para mejorar la tramitación de siniestros.
Según explicó Hernández, “nuestro objetivo es avanzar hacia una gestión de siniestros más ágil, transparente y centrada en el cliente, ya que para Zurich el área de Siniestros representa una palanca para fortalecer el rol del mediador en el mercado”.
Además, destacó que este tipo de encuentros permiten evolucionar conjuntamente hacia modelos más eficientes.
FECOR reivindica el diálogo entre compañías y corredores
Por su parte, Alberto Ocarranza, presidente de FECOR, agradeció la disposición de la aseguradora para trabajar de forma coordinada con los corredores.
“Desde la Federación agradecemos la transparencia y la voluntad de Zurich por trabajar codo con codo con el corredor”, señaló Ocarranza.
El responsable de la federación añadió que uno de los objetivos de FECOR es actuar como puente entre aseguradoras y corredores para transformar los problemas operativos del día a día en procesos más eficientes y orientados al futuro.