Guidewire ha presentado la quinta edición de su estudio sobre la percepción del sector asegurador en Europa, en el que concluye que solo el 49,6% de los propietarios de mascotas en España tiene contratado un seguro para proteger a sus animales de compañía.
El informe, elaborado a partir de más de 4.000 encuestas realizadas en España, Francia, Alemania y Reino Unido, refleja además que el 74% de los españoles asegura tener mascota.
La mitad de los propietarios no asegura a sus mascotas
El estudio pone de relieve que más de la mitad de los propietarios españoles no cuenta con cobertura para sus animales, pese a la entrada en vigor de la Ley de Bienestar Animal, que obliga desde septiembre de 2023 a contratar un seguro de responsabilidad civil para perros.
Entre quienes sí disponen de póliza, el 64% afirma estar satisfecho con su seguro actual.
Además, el 45% de los encuestados considera que las aseguradoras no explican de forma clara las subidas de primas registradas en los seguros para mascotas durante el último año.
La inteligencia artificial gana espacio, pero con supervisión humana
El informe de Guidewire también analiza la percepción de los consumidores sobre el uso de inteligencia artificial en seguros.
El 47% de los españoles aceptaría que una IA les ayudara a gestionar trámites con su aseguradora, aunque el mismo porcentaje rechaza que no exista intervención humana en la gestión de siniestros.
Además, el 43% estaría dispuesto a utilizar aplicaciones basadas en inteligencia artificial para evaluar el estado de salud de sus mascotas.
Sebastià Company Mas, Senior Product Marketing Manager de Guidewire, explicó que los consumidores españoles “están abiertos a que las aseguradoras utilicen inteligencia artificial, pero no quieren una automatización total en determinados puntos sensibles”.
El directivo añadió que las compañías deben mejorar la transparencia y encontrar “el equilibrio” entre tecnología y contacto humano.
El teléfono sigue siendo el canal preferido
El estudio revela que el teléfono continúa siendo el canal favorito de relación con las aseguradoras para el 66% de los españoles, por delante de las aplicaciones móviles y el correo electrónico.
Solo el 8% prefiere interactuar mediante chatbots, aunque este porcentaje asciende entre los jóvenes.
Preocupación por el clima y el coste de vida
La encuesta también refleja una creciente preocupación por los fenómenos climáticos extremos. Cerca del 55% de los encuestados teme que una catástrofe climática pueda afectar a sus propiedades y el 41% ha valorado contratar seguros específicos frente a este tipo de riesgos.
En paralelo, nueve de cada diez españoles muestran preocupación por el aumento del coste de vida, una cifra superior a la registrada en otros países europeos incluidos en el estudio.
Juan Pajuelo, partner de Deloitte, señaló que el sector asegurador opera “bajo expectativas cada vez más exigentes” en ámbitos como transparencia, cercanía y protección frente a nuevos riesgos.