Representantes de las principales aseguradoras y del Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra coinciden en que la inteligencia artificial transformará la profesión, aunque la cercanía y la confianza seguirán siendo diferenciales del canal mediador.
La inteligencia artificial está llamada a transformar profundamente la actividad aseguradora, pero difícilmente sustituirá el papel del mediador como asesor de confianza del cliente. Esta fue una de las principales conclusiones del desayuno de trabajo organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra en Pamplona, que reunió a representantes de algunas de las principales compañías aseguradoras que operan en la Comunidad Foral para debatir sobre el futuro de la mediación y el impacto de las nuevas tecnologías.
El encuentro, celebrado en el Casino Eslava de la Plaza del Castillo, contó con la participación de miembros de la Junta Directiva del Colegio y representantes de Allianz, Asefa, AXA, Caser, DKV, Helvetia, Lagun Aro, Mutuavenir, Occident, Reale y Zurich.
La IA ya está transformando el seguro
Durante el debate quedó patente que la inteligencia artificial ha irrumpido con fuerza en el sector asegurador y ya está mejorando procesos clave como la gestión de siniestros, la detección del fraude o el análisis de riesgos.
Roberto Ortega, representante de Zurich, abrió la reflexión destacando que la IA “agiliza y simplifica el trabajo del mediador de seguros”. En la misma línea, Alfonso Contín, representante de Allianz, señaló que esta tecnología permitirá anticipar tendencias relacionadas con el descontento de los clientes o detectar nuevas oportunidades de negocio.
Por su parte, Alberto Terroba, representante de AXA, explicó que la inteligencia artificial ya está contribuyendo a realizar un mejor triaje de siniestros, optimizar su gestión y mejorar la precisión en la valoración inicial de los daños.
La visión del canal mediador fue aportada por María Castañeda, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra, quien subrayó que la IA permite optimizar determinados procesos administrativos para dedicar más tiempo al asesoramiento profesional. No obstante, recordó que son los propios profesionales quienes deben alimentar y supervisar estas herramientas para obtener resultados fiables.
En este sentido, Gorka Burguete, vocal de la Junta Directiva del Colegio, incidió en la importancia de interpretar correctamente el gran volumen de información que generan estas soluciones tecnológicas, mientras que Rafa Martinicorena, vicepresidente del Colegio, recordó que muchos clientes siguen prefiriendo el contacto directo con un profesional para resolver sus dudas.
Tecnología sí, pero sin perder el contacto humano
Uno de los debates más relevantes giró en torno a cómo cambiarán los hábitos de contratación de seguros en los próximos años. Rafael Juárez, representante de DKV, consideró que las nuevas generaciones recurrirán cada vez más a herramientas de inteligencia artificial para buscar y comparar seguros antes de solicitar asesoramiento.
Sin embargo, varios participantes coincidieron en que la tecnología no sustituirá el componente humano del servicio. Óscar Sánchez, representante de Reale, recordó que la inteligencia artificial puede resolver determinadas consultas, pero no gestionar situaciones complejas ni ofrecer el acompañamiento que requieren muchos asegurados. En la misma línea, Gorka Marcos, representante de Asefa, destacó que los consumidores continúan demandando una interacción personal con corredores y agentes.
Lejos de percibir la IA como una amenaza, los asistentes coincidieron en que supone una oportunidad para los profesionales que sepan integrarla en su actividad. Alberto Terroba, representante de AXA, afirmó que el mediador que se adapte a trabajar con estas herramientas no solo mantendrá su posición, sino que podrá crecer profesionalmente. Una visión compartida por Javier García, representante de Mutuavenir, quien destacó que el éxito dependerá de la capacidad de cada profesional para aplicar la tecnología a las necesidades de su negocio.
La mediación mantiene su fortaleza en Navarra
El encuentro también permitió analizar la situación actual de la mediación aseguradora en Navarra. Aunque el mercado vive un proceso de concentración empresarial, los participantes destacaron que las corredurías y agencias de tamaño pequeño y mediano continúan desempeñando un papel fundamental en la comunidad, especialmente en las zonas rurales.
Óscar Sánchez, representante de Reale, defendió el modelo de mediación tradicional y recordó que cada vez hay menos profesionales especializados en seguros, pese a que los clientes siguen demandando servicio y asesoramiento personalizado.
Una realidad especialmente visible en el ámbito rural, según explicó Miriam Arnedo, secretaria del Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra, quien destacó que en estas localidades los clientes priorizan la cercanía y la confianza depositada en el profesional por encima incluso de la marca aseguradora.
El reto del relevo generacional
Otro de los asuntos abordados fue la dificultad para atraer talento joven al sector. Entre las causas señaladas figuran el desconocimiento de la profesión, la percepción de que se trata de una actividad tradicional y la falta de visibilidad de las oportunidades profesionales que ofrece.
Guillermo Nuin, vocal de la Junta Directiva del Colegio, apuntó a la necesidad de reforzar los vínculos con el ámbito educativo para acercar la mediación a las nuevas generaciones.
Pese a este desafío, los asistentes coincidieron en destacar las fortalezas de la profesión. Para Gorka Burguete, vocal del Colegio, la mediación continúa siendo una actividad estable, con un importante valor social y capaz de ofrecer un servicio esencial a particulares y empresas.
El encuentro concluyó con el compromiso compartido de seguir impulsando espacios de diálogo entre mediadores y aseguradoras, así como de reforzar el papel de la colegiación como elemento vertebrador y dinamizador del sector en Navarra.