Informe Adecco Group Institute sobre inteligencia artificial en pymes españolas analiza percepción, adopción y expectativas de la IA en el mercado laboral y su impacto en competitividad, productividad y eficiencia operativa.
Adecco Group Institute ha elaborado el informe “La inteligencia artificial se convierte en el nuevo motor económico de las pymes”. Con el objetivo de determinar cuál es la opinión, actitud y percepción que los líderes de las pymes españolas tienen con respecto a la implementación de la IA en sus compañías.
Para ello, se ha apoyado en las respuestas de 611 dueños, gerentes, CEOs o directivos de pymes de 1 a 249 trabajadores, lo que permite obtener una visión clara del nivel de conocimiento, el grado de uso actual y las expectativas que genera esta tecnología en el mercado laboral español.
IA: palanca clave para la competitividad y la sostenibilidad empresarial
Una de las principales conclusiones del informe es que la inteligencia artificial (IA) ya está teniendo un impacto tangible en el día a día de las pymes españolas. Lejos de plantearse como una tendencia futura, su adopción se traduce en mejoras concretas en la forma de trabajar, en la eficiencia operativa y en la capacidad de competir en el mercado.
El 90% de los directivos consultados considera que la IA mejora la competitividad de su empresa
Esta mejora se materializa principalmente en una optimización de los tiempos de trabajo (50,1%), aunque también se perciben avances en la calidad del producto o servicio (39,6%) y en la reducción de costes (35,2%), lo que refuerza la idea de que la IA, además de agilizar procesos, aporta valor al negocio.
Carlos Arcas, director de The Adecco Group Institute
“La clave no está solo en incorporar IA, sino en hacerlo con criterio, de forma progresiva y poniendo a las personas en el centro. Solo así las pymes podrán consolidar un crecimiento sostenido y reforzar su posición competitiva en el largo plazo”.
Esa mejora se refleja de forma directa en la productividad operativa. El 86,6% de las empresas reconoce que la adopción de la IA tiene efectos en este ámbito. En concreto, el 48,9% destaca la reducción de los tiempos de proceso, mientras que el 46% observa un uso más eficiente de los recursos. Además, un 39,1% apunta a una disminución de errores, lo que contribuye a una mayor fiabilidad en las operaciones.
La IA también está transformando la forma en la que se organiza el trabajo
El 88,4% de los directivos señala cambios en la productividad laboral, con efectos que van desde la liberación de tiempo para tareas de mayor valor añadido (45,8%) hasta la automatización de procesos repetitivos (45,2%). A esto se suma una mejora en la toma de decisiones (40,6%), evidenciando un impacto más estratégico en la gestión empresarial.
El 84,8% de los directivos considera que la IA facilita el acceso a nuevas oportunidades comerciales. Entre los principales beneficios destacan una mayor rapidez de respuesta al cliente (52,5%) y una mejora de su experiencia (45%). Asimismo, el 35,4% señala que permite personalizar la oferta y un 22,9% apunta a su papel en los procesos de internacionalización.
Retos
Sin embargo, este desarrollo convive con ciertos retos. El 88,9% de los directivos reconoce la existencia de riesgos y barreras asociadas a la adopción de la IA. Entre los más relevantes figuran la seguridad y la privacidad de los datos (39,1%), la dependencia tecnológica (39%) y la falta de conocimiento (37,8%), factores que demuestran la necesidad de avanzar en formación y gobernanza tecnológica.
La percepción general apunta a que su impacto seguirá creciendo en los próximos años. El 90,8% de los directivos cree que la IA influirá en algún aspecto clave de su empresa, especialmente en la productividad (51,2%), en la competitividad (40,4%) y en su papel como ventaja estratégica (33,1%).
Las pymes aceleran la adopción de la IA
El avance de la IA en las pymes españolas no parte de cero, sino que se apoya en un nivel de digitalización ya consolidado. Actualmente, más de la mitad de las empresas (54,3%) se sitúan en un nivel medio de digitalización, mientras que un 35,7% presenta un grado alto y solo un 10% se encuentra en un estadio bajo. Este contexto facilita la incorporación progresiva de nuevas tecnologías como la IA.
El 51,4% de las empresas cuenta con un grado medio de adopción, mientras que un 20% ya alcanza niveles altos. Por el contrario, un 20,9% mantiene un desarrollo limitado y solo un 7,7% afirma no haber implantado aún este tipo de soluciones. Esto indica que su penetración es ya prácticamente generalizada en el tejido empresarial.
La IA se concentra en áreas directamente vinculadas con la actividad y la relación con el cliente
Marketing y ventas lideran su uso (53,4%), seguidas de la atención al cliente (47,5%) y de los ámbitos financieros y de planificación (36,9%). Esta distribución muestra cómo las empresas priorizan aquellos espacios donde el impacto es más inmediato y medible.
El tipo de herramientas utilizadas sirve para fortalecer esta idea. Los asistentes de IA, como ChatGPT, Gemini o Copilot, son los más extendidos (63,5%), lo que constata una adopción accesible y orientada a mejorar tareas del día a día. A estos se suman la IA generativa (39,7%) y los chatbots o asistentes virtuales (37,4%), que permiten automatizar procesos y optimizar la interacción con clientes.
La IA reconfigura el empleo y las dinámicas laborales en las pymes
La incorporación de la IA en las pymes está modificando la forma en la que se estructura el empleo dentro de las organizaciones. Su impacto alcanza tanto a la composición de las plantillas como a la naturaleza de los puestos de trabajo.
En este sentido, más de un tercio de las empresas (37%) señala que la IA está impulsando la creación de nuevos perfiles profesionales, vinculados principalmente a la gestión y uso de estas tecnologías. Al mismo tiempo, un 30% reconoce que está recurriendo a la externalización de determinadas tareas, mientras que un 26,4% indica que la adopción de la IA ha provocado cambios en el número de empleados, lo que certifica un ajuste progresivo de las estructuras laborales.
Ángel Bartolomé, director de la Cátedra CEU-The Adecco Group
“La IA amplía las capacidades, pero no desplaza a las personas. Cuando existe formación adecuada, los profesionales pueden centrarse en tareas de mayor valor y aportar más al negocio”.
El efecto también se deja sentir en la calidad del empleo. En el 80% de las empresas, la IA está introduciendo cambios en este ámbito, con impactos visibles en la carga de trabajo (44,5%), en la evolución de las condiciones laborales, ya sea en sentido positivo o negativo (31,3%), y en el nivel de cualificación exigido a los profesionales (29,1%). Estos datos apuntan a una transformación que va más allá de la cantidad de empleo y que incide directamente en cómo se trabaja.
Desde la perspectiva de los equipos, la percepción de estos cambios es igualmente relevante. El 79,7% de los directivos considera que la adopción de la IA está teniendo efectos sobre los trabajadores.
Las pymes confían en la IA y prevén reforzar su apuesta próximamente
La IA está consolidando una percepción mayoritariamente positiva entre los líderes empresariales. La mayoría de los encuestados reconoce su utilidad al mismo tiempo que muestra una actitud abierta hacia su uso presente y futuro.
En concreto, el 76,3% considera que la IA puede tener efectos beneficiosos en el bienestar de las personas. Esta visión se acompaña de una predisposición clara a incorporarla en el entorno laboral, ya que al 74,5% le gustaría utilizarla en su propio trabajo. De forma similar, el 74,3% cree que gran parte de la sociedad se beneficiará de un futuro marcado por la IA, mientras que un 72,3% la define como una tecnología estimulante desde el punto de vista profesional.
Nivel moderado de escepticismo ante los riesgos más extremos
Cerca de la mitad de los encuestados (47%) no considera que la IA sea una tecnología siniestra y un 39,8% no comparte la idea de que personas como ellos puedan verse perjudicadas a medida que su uso se generalice. Estos datos reflejan una mirada más equilibrada, en la que conviven oportunidades y cautelas.
Siete de cada diez directivos de pymes están de acuerdo en que la inversión en soluciones de IA ha generado o generará un retorno adecuado para la empresa (71,4%). En la misma línea, el 69,7% considera que su adopción ha tenido un impacto positivo en el desempeño global del negocio.
De cara a los próximos años, esta tendencia apunta a intensificarse. El 68,7% de los directivos afirma que su empresa tiene previsto aumentar la inversión en IA, lo que confirma que su integración forma parte de una apuesta sostenida en el tiempo.
“El verdadero reto de la adopción de la IA pasa por preparar a las personas. Sin formación ni actualización de competencias, la IA no alcanzará todo su potencial; pero si se apuesta por ello, las pymes tienen ante sí una oportunidad real para avanzar y posicionarse mejor en el futuro”, concluye Carlos Arcas, director de The Adecco Group Institute.