La Convención Nacional de CenterBrok, celebrada recientemente en Málaga, ha reunido a profesionales del sector asegurador para debatir sobre algunos de los desafíos que marcarán el futuro de la mediación. La ciberseguridad, la inteligencia artificial, la digitalización, el relevo generacional y la concentración del mercado centraron buena parte de las ponencias y mesas de trabajo.
El encuentro concluyó con una reflexión compartida por los participantes: el futuro de las corredurías pasa por combinar especialización, cercanía al cliente, adaptación tecnológica y una sólida visión empresarial.
El riesgo ciber deja de ser una cobertura especializada
Uno de los asuntos que generó mayor consenso fue la creciente importancia del riesgo ciber para empresas de cualquier tamaño. Los expertos coincidieron en que la ciberseguridad ha dejado de ser una cuestión reservada a grandes corporaciones para convertirse en una necesidad para pymes, autónomos y profesionales.
Durante la sesión dedicada a este ámbito se destacó que cualquier organización que dependa de sistemas informáticos, datos o proveedores tecnológicos está expuesta a incidentes con consecuencias económicas, operativas, legales y reputacionales.
Los participantes subrayaron además que una solución eficaz debe combinar prevención, cobertura aseguradora y capacidad de respuesta ante incidentes, reforzando el papel del corredor como asesor especializado en la gestión integral del riesgo.
Inteligencia artificial: más eficiencia, sin perder el factor humano
La inteligencia artificial y la automatización ocuparon otro de los bloques destacados de la convención. Los ponentes coincidieron en que la transformación tecnológica ya está impactando en la actividad diaria de las corredurías, especialmente en áreas como la emisión de pólizas, la gestión documental, el análisis de datos, los siniestros o la comunicación con clientes.
Sin embargo, también se puso de relieve la necesidad de acompañar estas herramientas de supervisión humana, criterios profesionales sólidos y garantías en materia de seguridad y protección de datos.
La conclusión fue clara: la tecnología debe liberar tiempo para que el corredor pueda centrarse en aquellas funciones que aportan mayor valor, como el asesoramiento, la interpretación de riesgos y el acompañamiento al cliente.
El relevo generacional, un reto estratégico para las corredurías
La sucesión en las corredurías familiares protagonizó otro de los debates centrales del encuentro. A través de experiencias reales de miembros de la red, se analizó cómo afrontar el relevo generacional desde una perspectiva estratégica y no únicamente familiar.
Los participantes coincidieron en que estos procesos requieren planificación, formación específica, transferencia de conocimiento y desarrollo de nuevas capacidades de liderazgo y gestión.
Entre las propuestas planteadas destacaron la creación de programas de mentoring, formación directiva y herramientas que faciliten la profesionalización de las nuevas generaciones de mediadores.
Concentración o asociación: cómo ganar dimensión sin perder independencia
La evolución del mercado y el proceso de concentración que vive la mediación también tuvieron protagonismo durante la convención.
Los asistentes debatieron sobre el papel que pueden desempeñar las redes profesionales y asociaciones de corredurías como alternativa para ganar tamaño, capacidades tecnológicas y eficiencia sin renunciar a la independencia empresarial.
La principal conclusión fue que el mayor riesgo para una correduría no es únicamente la concentración del mercado, sino permanecer aislada en un entorno cada vez más exigente en materia tecnológica, operativa y regulatoria.
Nuevos hábitos del cliente y experiencia de servicio
Además de estos grandes bloques, la Convención Nacional de CenterBrok abordó otros temas vinculados a la evolución de los clientes y a la mejora de la experiencia de servicio en la relación entre aseguradoras y corredores.
Las distintas intervenciones coincidieron en señalar que la capacidad de adaptación será un factor determinante para afrontar los cambios que ya está experimentando el sector asegurador.