SANTALUCÍA ha puesto en marcha un dispositivo especial de asistencia para atender a los asegurados afectados por la ola de incendios forestales que durante el fin de semana ha arrasado más de 85.000 hectáreas en distintas zonas de España y ha obligado a evacuar o confinar a decenas de miles de personas.
La aseguradora ha reforzado sus equipos de atención y ha activado un plan de actuación para ofrecer una respuesta rápida a las familias y negocios afectados, especialmente en la Sierra Oeste de Madrid y en municipios limítrofes con las provincias de Ávila y Toledo, además de otras zonas afectadas como Castellón y Teruel.
Contacto proactivo con los asegurados
Desde el inicio de la emergencia, SANTALUCÍA está contactando de forma proactiva con sus clientes mediante correos electrónicos y mensajes SMS para informar sobre las coberturas disponibles y ofrecer asistencia inmediata.
La compañía está priorizando los casos relacionados con desalojos preventivos y daños directos provocados por el fuego, con especial atención a municipios como Villa del Prado, Pelayos de la Presa, Aldea del Fresno y San Martín de Valdeiglesias.
Refuerzo de la atención 24 horas
SANTALUCÍA recuerda que mantiene operativo y reforzado su servicio de atención permanente a través del teléfono 900 125 125, desde el que los asegurados pueden comunicar siniestros, consultar coberturas y solicitar asistencia.
Además de la atención telefónica, la aseguradora ha reforzado sus canales digitales para agilizar la gestión de los expedientes.
Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA, explica que el objetivo es ofrecer apoyo inmediato a los clientes afectados. “Nuestro compromiso es estar al lado de las familias y negocios en momentos tan duros como estos, y hacerlo con respuestas inmediatas que aporten tranquilidad y soluciones prácticas desde el primer minuto”, señala.
Alojamiento temporal y anticipos para gastos urgentes
Entre las medidas incluidas en este operativo especial destacan:
- Contacto proactivo con los asegurados mediante SMS y correo electrónico.
- Gestión de alojamiento temporal cuando la vivienda o el negocio hayan sido desalojados o resulten inhabitables.
- Atención permanente las 24 horas para la comunicación y seguimiento de siniestros.
- Peritación de los daños tan pronto como las autoridades permitan el acceso a las zonas afectadas.
- Posibilidad de anticipar fondos para cubrir gastos esenciales cuando la situación del asegurado lo requiera.
Recomendaciones durante la emergencia
La compañía insiste en que la prioridad es seguir en todo momento las instrucciones de Protección Civil, bomberos y fuerzas de seguridad, evitando acceder a zonas restringidas.
Asimismo, recomienda conservar facturas y justificantes de los gastos derivados de la emergencia para facilitar posteriormente la tramitación de las indemnizaciones previstas en la póliza.
Entre las medidas de prevención también aconseja cerrar puertas y ventanas para evitar la entrada de humo, limitar la exposición al aire libre, evitar circular por zonas con humo denso y acudir a un centro sanitario ante cualquier síntoma derivado de la inhalación de humo.
SANTALUCÍA señala que este dispositivo moviliza recursos de distintas compañías del Grupo SANTALUCÍA y cuenta también con el apoyo de su red de mediadores para ofrecer una atención cercana y personalizada a los clientes afectados.