Lucía Barbón asume la gestión de servicios al cliente en Generali GC&C Iberia & LatAm con el objetivo de optimizar los procesos operativos y la renovación de pólizas. Coordinará la atención a mediadores y grandes empresas, reportando a Daniel Borrás, Head of Operations & IT.
Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) Iberia & LatAm ha nombrado a Lucía Barbón Customer Service Manager. Con esta designación, se refuerza un modelo de servicio orientado a acompañar a clientes y corredores en su día a día. Y dar respuesta ágil a las cuestiones más complejas y operativas de sus programas de seguro.
Asegurar el nivel de servicio a clientes y corredores
Desde su nueva posición, Barbón será la responsable de asegurar el nivel de servicio a clientes y corredores de la región. Su función incluirá
- Coordinación de los procesos operativos vinculados a la póliza.
- Seguimiento de cuestiones complejas del día a día.
- Acompañamiento en momentos clave como la suscripción, la renovación o la adaptación de programas aseguradores a nuevas necesidades del cliente.
Estrecha colaboración con el área de Clients & Brokers Relationship Management (CBRM)
Liderada por el recientemente nombrado Fabrico Porto, reforzando la coordinación entre la actividad comercial y la gestión operativa. Esta colaboración permitirá ofrecer una respuesta más integrada a clientes que requieran soluciones a medida, cuenten con exposiciones internacionales o gestionen programas multinacionales.
Con este nombramiento, la compañía refuerza su modelo de servicio a clientes corporativos y corredores, con el objetivo de ofrecer una gestión más cercana, ágil y coordinada a lo largo de toda la vida de la póliza. La designación se enmarca en la evolución del modelo operativo de GC&C Iberia & LatAm, orientado a dar una respuesta más eficaz a las necesidades de grandes empresas con programas de seguro cada vez más complejos, especialmente en entornos multinacionales.
Lucía Barbón cuenta con una trayectoria consolidada en operaciones y relación con clientes dentro de la compañía. Desde su nuevo cargo reportará a Daniel Borrás, Head of Operations & IT de Iberia & LatAm.