Mapfre ha activado un dispositivo especial para atender a los clientes afectados por los incendios forestales que afectan a varias comunidades autónomas. La aseguradora ha contactado de forma individual con más de 25.000 asegurados de las zonas afectadas y ya ha recibido 161 comunicaciones de siniestros, principalmente en seguros de hogar.
Mapfre ha reforzado su operativo de atención ante los incendios forestales que afectan a distintos puntos del territorio nacional con un dispositivo extraordinario destinado a agilizar la gestión de siniestros y acompañar a los asegurados desde el primer momento.
La compañía ha trasladado además un mensaje de solidaridad y apoyo a todas las personas afectadas por esta emergencia, manteniendo un seguimiento permanente de la evolución de los incendios para adaptar su respuesta.
Contacto directo con más de 25.000 asegurados
Desde el pasado 24 de julio, Mapfre ha puesto en marcha un plan específico de atención que incluye prioridad en la gestión de siniestros, teléfonos exclusivos, atención personalizada y seguimiento individualizado de los casos más graves.
La aseguradora ha enviado mensajes a través de su aplicación móvil y SMS a todos los clientes con domicilio en las zonas afectadas y municipios cercanos. Asimismo, el centro de atención telefónica está realizando llamadas personalizadas para conocer la situación de cada asegurado, detectar necesidades urgentes y explicar las coberturas disponibles.
En total, Mapfre cuenta con más de 25.000 clientes asegurados en municipios afectados por los incendios o en localidades próximas.
Más de 160 siniestros comunicados
Hasta el momento, la compañía ha recibido 161 comunicaciones de siniestros desde el 15 de julio, la mayoría relacionadas con daños en viviendas aseguradas.
Además del trabajo desarrollado desde el centro de atención al cliente, las oficinas de Mapfre situadas en las zonas afectadas mantienen contacto permanente con asegurados y ayuntamientos para colaborar en la gestión de la emergencia, incluso en aquellos casos en los que las propias oficinas se han visto afectadas por los incendios.
Prioridad para los casos más vulnerables
Entre las medidas adoptadas por Mapfre destacan la identificación de las pólizas situadas en los códigos postales afectados y la priorización de los expedientes con mayor impacto social.
La compañía presta especial atención a situaciones de inhabitabilidad de las viviendas y a los hogares en los que residen menores, personas mayores, dependientes o personas especialmente vulnerables.
Asimismo, ha concentrado las peritaciones en gabinetes especializados, ha reservado capacidad operativa para las reparaciones y mantiene un sistema de coordinación y seguimiento diario de la evolución de los siniestros.
Canales prioritarios de atención
Mapfre recuerda a sus asegurados que, ante cualquier incidencia, deben seguir siempre las indicaciones de las autoridades y comunicar el siniestro lo antes posible para agilizar la asistencia.
La compañía ha habilitado los siguientes teléfonos prioritarios:
- Clientes de Mapfre y Verti: 900 10 10 12
- Clientes de Santander Mapfre: 900 81 08 55
El director comercial de Mapfre España, Javier Oliveros, ha destacado que “desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento”, reafirmando el compromiso de la compañía de ofrecer la mejor atención posible durante toda la gestión de los siniestros.