Generali ha activado un plan especial de respuesta para apoyar a los clientes afectados por los incendios forestales que están afectando a distintas comunidades autónomas. El dispositivo combina medidas económicas, asistencia emocional y un refuerzo de los recursos destinados a agilizar la tramitación de los siniestros.
La compañía asegura que el objetivo es ofrecer una respuesta rápida y acompañar a las familias durante las primeras fases de la emergencia.
Ayuda económica para viviendas inhabitables
Entre las principales medidas destaca un anticipo económico de 60 euros diarios por póliza destinado a los asegurados de hogar cuya vivienda habitual haya quedado inhabitable o haya tenido que ser desalojada como consecuencia de los incendios.
La ayuda permitirá afrontar los primeros gastos de alojamiento y manutención, una vez realizada una valoración inicial de los daños.
Eliminación de franquicias y apoyo psicológico
Generali también ha anunciado la supresión de las franquicias en las pólizas de hogar para los siniestros derivados de daños eléctricos ocasionados por los incendios en viviendas habituales.
Además, la compañía ha habilitado un servicio gratuito de atención psicológica especializada para clientes y empleados afectados por la emergencia. El apoyo podrá prestarse tanto por teléfono como por videoconferencia y estará dirigido por profesionales especializados en situaciones de estrés y shock postraumático derivados de catástrofes naturales.
Tramitación prioritaria de los siniestros
La aseguradora ha creado un equipo específico para gestionar de forma prioritaria los expedientes relacionados con los incendios.
Para acelerar la valoración de los daños, impulsará el uso de videoperitación y fotoperitación, herramientas que permitirán recopilar imágenes e inventarios cuando las condiciones de seguridad permitan acceder a las zonas afectadas, agilizando así la asignación de reparadores y la recuperación de los servicios esenciales.
Contacto proactivo con los asegurados
Como parte del dispositivo, Generali está contactando telefónicamente con los clientes residentes en las zonas afectadas para informarles de las coberturas disponibles, orientarles sobre los primeros pasos tras el siniestro y ofrecerles asistencia personalizada.
Los asegurados pueden comunicar sus siniestros a través del teléfono gratuito 900 300 600, habilitado como canal prioritario de atención.
Paralelamente, la compañía mantiene un seguimiento continuo de la evolución de los incendios mediante la información facilitada por AEMET, Protección Civil y las autoridades competentes, con el objetivo de adaptar su respuesta a las necesidades que puedan surgir.