Generali ha reforzado sus dispositivos de atención ante las fuertes lluvias registradas en distintas zonas de España y la previsión de nuevos episodios de precipitaciones intensas durante los próximos días.
La compañía ha activado un servicio especial de asistencia prioritaria para los clientes afectados por fenómenos meteorológicos, con el objetivo de agilizar la gestión de las incidencias y ofrecer acompañamiento durante todo el proceso de tramitación del siniestro.
El dispositivo contempla daños en viviendas, comercios y vehículos, y supone un refuerzo de los equipos y canales de atención de la aseguradora.
Teléfono gratuito para los afectados
Los clientes que necesiten asistencia o asesoramiento pueden contactar con el 900 300 600, teléfono gratuito en el que recibirán atención especializada.
Los siniestros también pueden comunicarse a través de la app Mi Generali, los canales digitales de la compañía o mediante el mediador habitual.
Cómo agilizar la gestión de los daños
Generali recomienda a los asegurados afectados adoptar una serie de medidas para facilitar la valoración y posterior tramitación de los daños.
Entre ellas, aconseja hacer fotografías y vídeos de las zonas y bienes afectados antes de comenzar las labores de limpieza o retirar objetos, siempre que las condiciones de seguridad lo permitan.
También recomienda conservar, cuando sea posible, los bienes dañados hasta que puedan ser valorados, así como guardar las facturas y justificantes correspondientes a los gastos urgentes derivados de la incidencia.
La compañía aconseja además comunicar los daños lo antes posible a través de cualquiera de los canales habilitados.
En el caso de los vehículos afectados, los asegurados deberían facilitar su ubicación y documentar su estado mediante fotografías, siempre que hacerlo no implique asumir riesgos.
La seguridad, una prioridad ante las inundaciones
Generali recuerda que la prioridad durante un episodio de lluvias intensas debe ser la seguridad y recomienda seguir las indicaciones de Protección Civil y de los servicios de emergencia.
Entre las principales medidas de autoprotección ante el riesgo de inundación se encuentran evitar desplazamientos y utilizar el vehículo únicamente cuando sea estrictamente necesario.
También aconseja mantenerse alejado de cauces, ramblas, barrancos y otras zonas susceptibles de inundación, así como permanecer en lugares elevados o en plantas superiores cuando exista riesgo de entrada de agua.
La desconexión de la electricidad y el cierre de las llaves de gas y agua son otras de las medidas recomendadas, siempre que puedan realizarse con seguridad.
Generali aconseja asimismo tener localizada la documentación personal y la información relativa a la póliza para facilitar las gestiones en caso de siniestro.
Con el refuerzo de sus equipos especializados y sus canales de atención, la compañía mantiene activo este dispositivo para ofrecer una respuesta prioritaria a los clientes afectados por las precipitaciones y acompañarlos durante la gestión de las incidencias.