El IV Informe del Mediador de Seguros en España de Aegon sitúa en el 90,7% la satisfacción con los corredores y en el 78% la valoración positiva de los agentes exclusivos. El estudio también revela que cerca de la mitad de los españoles no cree que la inteligencia artificial pueda sustituir el asesoramiento humano.
La mediación de seguros alcanza en 2026 sus niveles más elevados de confianza en España, según el IV Informe del Mediador de Seguros en España. Perspectivas, percepción y retos, elaborado por Aegon. El estudio analiza la percepción que los ciudadanos tienen de corredores y agentes, sus hábitos de contratación y el impacto que pueden tener la digitalización y la inteligencia artificial sobre el futuro de la distribución.
El informe, elaborado a partir de una muestra de 800 personas representativa de la sociedad española, refleja especialmente la fortaleza de la relación entre los clientes y los profesionales de la mediación.
Los corredores alcanzan su mejor valoración
Los corredores de seguros registran en 2026 el nivel más alto de valoración desde que Aegon comenzó a elaborar este indicador. La satisfacción combinada alcanza el 90,7% entre los encuestados.
La confianza también se pone de manifiesto cuando se produce un siniestro: el 54% afirma que acudiría directamente a su corredor frente a otras alternativas para gestionar la situación.
Sin embargo, el informe identifica una importante brecha entre la valoración de los corredores y su reconocimiento social. Solo el 14,67% considera elevado el reconocimiento social de estos profesionales, mientras que el 66,3% lo sitúa en niveles moderados o limitados.
Los datos apuntan, por tanto, a una paradoja: los corredores gozan de una elevada confianza entre quienes conocen y utilizan sus servicios, pero mantienen una visibilidad pública mucho menor.
El servicio gana al precio
El principal motivo por el que los españoles optan por contratar a través de un corredor frente a hacerlo directamente con una aseguradora está relacionado con el servicio y el asesoramiento.
El 60% de los encuestados destaca la atención personalizada después de la contratación. Le sigue, con un 58,37%, la posibilidad de comparar productos de distintas aseguradoras, mientras que el 56,65% valora la recomendación basada en la experiencia del profesional.
Los resultados dibujan un cliente que busca algo más que una comparación de precios y que concede importancia al acompañamiento durante todo el ciclo de vida de la póliza.
La cercanía, principal fortaleza de los agentes
Los agentes exclusivos también reciben una valoración mayoritariamente positiva. El 78% de los encuestados valora favorablemente su labor, y un 36,67% lo hace de manera muy positiva.
En este caso, la proximidad constituye uno de los principales elementos diferenciales. El 94% considera importante o muy importante disponer de un agente cercano para resolver dudas o incidencias relacionadas con sus seguros.
La dimensión presencial y la relación directa con el cliente se mantienen así como activos relevantes para una figura de distribución que convive cada vez más con canales digitales.
La IA no convence como sustituto del mediador
El informe también analiza la percepción de los españoles sobre el impacto de la inteligencia artificial y la digitalización en la mediación.
La conclusión es que, pese al avance de estas tecnologías, una parte significativa de la población no considera que puedan reemplazar al asesoramiento profesional. El 49% descarta que la IA pueda sustituir a los corredores, mientras que el 50,67% mantiene la misma posición respecto a los agentes exclusivos.
Entre los argumentos que explican esta percepción aparecen la confianza en la interacción humana para tomar decisiones relevantes, la imposibilidad de replicar plenamente el trato personal y la importancia del conocimiento especializado cuando se plantean situaciones complejas.
Para Pedro Zabaleta, director del Canal de Mediadores de Aegon, los resultados confirman que los clientes recurren a su mediador cuando necesitan resolver un problema con su seguro por factores como la proximidad, el conocimiento y el servicio.
“El reto ahora es que esta confianza se traduzca en un mayor reconocimiento social de la mediación como profesión”, apunta Zabaleta, que defiende un modelo de asesoramiento humano, cercano y especializado combinado con las nuevas herramientas tecnológicas.
Un estudio específico sobre la mediación
El IV Informe del Mediador de Seguros en España analiza por separado la percepción de corredores y agentes, así como las tendencias de contratación de las principales pólizas individuales y colectivas.
El estudio incorpora como novedad el análisis de las respuestas en función de la generación de los encuestados, allí donde esta variable permite establecer diferencias relevantes.
Además, para garantizar que las respuestas se basan en un conocimiento real de la actividad, todos los participantes conocen las diferencias entre un agente y un corredor y han contratado seguros a través de alguno de estos profesionales.