El Índice de Calidad Percibida 2023 revela el alto nivel de satisfacción de agricultores y ganaderos con el seguro agrario, destacando la confianza en Agroseguro y la mejora en la valoración de servicios.
Los agricultores y ganaderos españoles mantienen su confianza en el seguro agrario. El 88% de los encuestados en el Índice de Calidad Percibida 2023 de Agroseguro ha confirmado su intención de renovar su póliza, un punto porcentual más que en el año 2022. La valoración media global otorgada por los productores asegurados también ha aumentado, alcanzando un 7,16 sobre 10. Este es el valor más alto registrado desde 2019 y marca el quinto año consecutivo de crecimiento en la valoración del seguro agrario.
Los ganaderos son los más satisfechos con el seguro
Al analizar las encuestas por tipo de producción, se destaca que los ganaderos, tanto los que cuentan con seguro de retirada y destrucción de animales como los que tienen seguro pecuario de accidentes y enfermedades, otorgan las valoraciones más altas, con 8,09 y 7,57 respectivamente. Además, los productores de cítricos también han dado una valoración por encima de la media, con una nota de 7,40 para el seguro agrario.
La alta siniestralidad del año 2023 incrementa la confianza
Estos resultados, obtenidos en un año de alta siniestralidad en el sector agrario, demuestran la confianza que los agricultores y ganaderos tienen en esta herramienta, especialmente relevante en el contexto actual de cambio climático. También refuerzan la labor realizada por Agroseguro, con altas puntuaciones en aspectos como la calidad de la información proporcionada, la atención telefónica y la rapidez en el pago de indemnizaciones. Tras el lanzamiento de su nueva web en 2023, la calificación media otorgada por los asegurados ha aumentado en 4 décimas, alcanzando una nota media de 7,88.
El índice NPS de Agroseguro se sitúa en +23
El Índice de Promotores Netos (NPS) se ha situado en un ratio de +23 durante 2023, lo que indica una alta recomendación por parte de los clientes hacia Agroseguro. Este sistema, ampliamente reconocido a nivel internacional, muestra que los resultados son positivos, ya que sugieren que la compañía cuenta con más clientes promotores que detractores.
La encuesta, realizada durante 2023 por una empresa externa, incluyó a 3.513 productores asegurados de diversos cultivos y líneas pecuarias. Ante la alta siniestralidad del año anterior, Agroseguro amplió en un 35% la muestra de productores encuestados, con el objetivo de mejorar la representatividad de los resultados.
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