Un 38,5% de las aseguradoras españolas ya han incorporado asesores virtuales o chatbots en sus páginas web, según el informe “Internet, Redes Sociales y Venta Online en el Seguro Español. Estadística año 2024”, publicado por ICEA. Este porcentaje ha experimentado un crecimiento notable en los últimos dos años, cuando la cifra oscilaba entre el 21% y el 27%. En el último año, el uso de esta tecnología se incrementó primero al 32,5% y actualmente alcanza el 38,5%.
Además, un 23,1% de las entidades aseguradoras tiene prevista la instalación de chatbots en sus plataformas en el corto plazo, lo que confirma la tendencia hacia una mayor digitalización y automatización en el sector.
Chatbots con Inteligencia Artificial: una tendencia en crecimiento
Del total de chatbots utilizados en el sector, un 34,8% ya operan con inteligencia artificial para mejorar su funcionalidad, y se prevé que un 39,1% de los chatbots restantes integren esta tecnología próximamente. Esto apunta a un enfoque centrado en optimizar la atención al cliente y agilizar las consultas en línea, ofreciendo respuestas personalizadas y más precisas.
La expansión de los asesores virtuales con inteligencia artificial en las aseguradoras refleja el esfuerzo por mejorar la experiencia de los usuarios y adaptarse a sus necesidades en un entorno cada vez más digital.
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