AXA Partners cuenta en su ecosistema de herramientas digitales con una innovadora plataforma para facilitar a los clientes finales que así lo deseen, la solicitud de la asistencia en carretera online. Se trata de E-Rescue, una webapp de muy fácil utilización por la que los conductores pueden no solo declarar el siniestro e indicar la posición de vehículo de forma geolocalizada, sino también obtener información de seguimiento de la grúa, la localización de esta en tiempo real y el tiempo que tardará en llegar a la ubicación donde se encuentran.
E-Rescue pertenece al conjunto de herramientas digitales ofrecidas por AXA Partners pensadas para ayudar a los usuarios finales y se encuentra a disposición de todos los partners de la empresa de asistencia. Esta webapp supone una ventaja para las empresas clientes y asegurados, ya que aporta agilidad en la gestión de los trámites y tranquilidad en ambos sentidos dado que la geolocalización permite ubicar al usuario y saber con exactitud dónde enviar la grúa; todo ello, sin necesidad de descargarse e instalarse aplicaciones ni de registro previo.
AXA Partners aumenta la tramitación online de asistencias
Durante el 2020, AXA Partners gestionó a través de E-Rescue más de 124.000 asistencias en carretera y durante el 2021 tiene previsiones de superar esta cifra. En la búsqueda de la máxima calidad y su medición con KPIs objetivas, la compañía ha incluido también encuestas de satisfacción en el proceso de solicitud online, obteniendo una puntuación media muy cercana al 5 sobre 5. De esos mismos sondeos se obtuvo que 9 de cada 10 usuarios volvería a utilizarlo, y que al 85% de los clientes considera que la aplicación le resultó muy fácil de utilizar.
La compañía está en constante evolución y enfoca parte de sus esfuerzos desde hace tiempo a crear herramientas que acompañen las nuevas necesidades de los usuarios y contribuir así a que sus compañías clientes puedan ofrecer mejores servicios a sus asegurados, así como acceso a la información de forma más fácil y sencilla, E-Rescue es un ejemplo de ello.
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