Los viajeros tienen derecho a recibir un justificante, la devolución del billete y una indemnización por los daños causados por la huelga de Adif y Renfe.
El mes de julio se presenta complicado para los usuarios del ferrocarril. Varios sindicatos han convocado huelgas y paros parciales en Adif y Renfe que pueden alterar el servicio de transporte. El viernes 14 de julio será el día más conflictivo, con una huelga doble de 24 horas en ambas entidades. Aunque se han fijado servicios mínimos del 100%, se prevé que unos 300 trenes se vean afectados.
¿Qué pueden hacer los viajeros que sufran las consecuencias de estas movilizaciones? Según María José Sánchez, abogada de ARAG, compañía de Defensa Jurídica, lo primero es solicitar a la empresa ferroviaria un justificante de falta de servicio o de retraso. Este documento servirá para reclamar la devolución del importe del billete o una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
¿Qué indemnización se puede pedir?
La indemnización dependerá del tipo de tren y del tiempo de demora. Según la normativa vigente, los viajeros tienen derecho a recibir el doble del importe del billete si el retraso supera los 60 minutos en los trenes AVE o Larga Distancia en los trenes de Media Distancia o Avant. Si el retraso es menor, la indemnización será del 50% del importe del billete.
Además, los viajeros pueden reclamar los gastos de alojamiento, comida o transporte alternativo que hayan tenido que asumir por la cancelación o el retraso del tren. Para ello, deberán presentar las facturas o los justificantes de dichos gastos.
¿Cómo y dónde reclamar?
Los viajeros pueden reclamar de forma presencial, en las oficinas de atención al cliente de las estaciones, o de forma telemática, a través de la web de Renfe o Adif. También pueden enviar un correo electrónico o una carta certificada a las direcciones que figuran en sus respectivas páginas web.
El plazo para reclamar es de tres meses desde la fecha del viaje. Si la empresa ferroviaria no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, los viajeros pueden acudir al arbitraje de consumo o a la vía judicial.
¿Qué motivos hay detrás de las huelgas?
Los sindicatos convocantes denuncian la falta de personal, la precarización de las condiciones laborales, la externalización de servicios y la falta de seguridad en la circulación de trenes. También reclaman la reducción de la jornada laboral a 37,5 horas semanales, tanto en Adif como en Renfe.
Además de la huelga del día 14, se han programado cinco jornadas de paros parciales para los días 10, 12, 17, 19 y 21 de julio. Estos paros afectarán a dos horas por cada turno de mañana, tarde y noche. Asimismo, se han convocado otras seis jornadas de huelga de 24 horas en Adif para los días 11, 13, 18, 20, 25 y 27 de julio.
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