La plataforma digital Doctor i multiplica por seis la participación de su agente de inteligencia artificial en las contrataciones de pólizas médicas en un periodo de cinco meses.
La inteligencia artificial generativa en el sector financiero y asegurador está dejando de ser una fase piloto para convertirse en un motor de volumen de negocio. Un ejemplo de ello lo vemos en la plataforma española de distribución digital de seguros Doctor i, que ha registrado un crecimiento exponencial en el uso de su agente IA. Según datos de la compañía, en el mes de mayo este apenas intervenía en el 4,5% de las contrataciones de pólizas de salud. En octubre la cifra ya roza el 30%.
Periodo de cinco meses
El salto supone multiplicar por seis el peso de los algoritmos en el funnel de conversión en un periodo de solo cinco meses. Una evolución que refleja cómo la automatización conversacional está reconfigurando la primera línea de interacción entre las plataformas digitales y los usuarios en España.
El sistema desplegado por la insurtech opera integrando modelos de lenguaje de última generación (como los desarrollados por Anthropic) con su propia base de datos histórica, acumulada durante más de 15 años de actividad en el sector y 1,3 millones de comparaciones anuales.
Pablo Martín, CMO de iSalud/Doctor i
“A diferencia de los chatbots tradicionales, limitados a respuestas predefinidas, nuestro agente puede mantener conversaciones, interpretar las necesidades del usuario y acompañarlo durante distintas fases del proceso. Entre sus funciones es capaz de recopilar información, gestionar el cuestionario médico, comparar pólizas, calcular precios en tiempo real y resolver dudas sobre coberturas, copagos, periodos de carencia y cuadros médicos de más de 20 aseguradoras”.
Actualmente, el agente gestiona unas 1.500 conversaciones semanales a través de WhatsApp, el chat de la web, el correo electrónico y otros canales escritos. Está disponible las 24 horas y puede atender consultas en distintos idiomas, lo que permite iniciar el proceso de contratación sin depender del horario comercial.
Este filtrado algorítmico ha permitido a la compañía optimizar en más de un 20% sus costes de adquisición comercial. Sin embargo, desde la tecnológica insisten en que el modelo no busca la sustitución del factor humano, sino una reasignación de roles. La intervención de sus asesores se reserva para las consultas que requieren un análisis más especializado y para las gestiones telefónicas que forman parte del proceso de contratación.
La voz, siguiente paso en la evolución de los agentes de IA
Tras la consolidación de la herramienta en canales escritos, Doctor i prevé la integración de agentes conversacionales de voz como siguiente fase de desarrollo. Esta tecnología permitiría mantener conversaciones habladas con los usuarios y ampliar los canales desde los que pueden recibir asesoramiento durante la contratación.
Con este movimiento, la insurtech prevé escalar el peso de la inteligencia artificial hasta el 50% del total de las contrataciones de seguros de salud en 2027. Marca así el camino hacia dónde se dirige la intermediación de seguros en el ecosistema digital español.
Para cumplir con la normativa europea de protección de datos (RGPD) e informar transparentemente al usuario, la plataforma solicita un consentimiento explícito antes de procesar cualquier información médica o personal. Además, los datos manejados en las interacciones se procesan de forma aislada sin ser transferidos para el entrenamiento de modelos de lenguaje de terceros.