El Colegio de Madrid celebró Segurtech 26, jornada dedicada a la transformación digital en la mediación. Expertos analizaron el impacto de la inteligencia artificial, la automatización y los sistemas CRM en el sector asegurador.
El Colegio de Madrid ha reafirmado su compromiso con la vanguardia tecnológica del sector mediante la celebración de Segurtech 26, una jornada estratégica diseñada para trazar la hoja de ruta de la transformación digital en la mediación.
Alberto de Lope, vocal de Innovación y Tecnología
El evento, coordinado por Alberto de Lope, vocal de Innovación y Tecnología de la institución, ha servido de plataforma para presentar nuevas herramientas de apoyo al colegiado y analizar, junto a expertos de primer nivel, el impacto real de las tecnologías emergentes en el negocio tradicional.
Programa de formación continua
Alberto de Lope anunció el lanzamiento de dos pilares de apoyo institucional para mitigar los retos económicos y operativos de la digitalización:
- A partir del próximo 1 de mayo, el Colegio iniciará un programa de formación continua mediante webinars mensuales centrados en soluciones prácticas como la automatización de ventas y el uso de agentes de voz.
- Se ha formalizado un acuerdo con la consultora Damantia para ofrecer un servicio de asesoría tecnológica gratuita. Entrará en vigor el próximo 6 de abril. Permitirá a los profesionales resolver dudas críticas sobre la implementación de sistemas CRM o procesos de automatización robótica (RPA).
La mesa redonda central
Contó con las aportaciones de Nieves García Maeso, CTO en Proyectos y Seguros, y Carlos Rosillo, director de Rosillo Hermanos Correduría de Seguros. Ambos expertos coincidieron en que el éxito de la digitalización no reside en la mera adquisición de software, sino en el rediseño previo de la estrategia empresarial.
García Maeso destacó que la transformación debe nacer de un cambio en la cultura de la organización que involucre a todo el equipo, garantizando que la tecnología potencie la humanización del servicio en lugar de desplazarla.
Carlos Rosillo expuso el caso de éxito de su firma, que desde 2009 ha evolucionado hacia un modelo de eficiencia basado en la identificación de los denominados puntos de dolor. Según detalló el directivo, la implementación actual de entre 12 y 14 bots ha permitido liberar al capital humano de tareas administrativas repetitivas, permitiendo que el mediador se centre en el asesoramiento de valor añadido. Rosillo subrayó que la tecnología, sin una transformación paralela de las personas, carece de utilidad operativa real.
La calidad del dato
El análisis de la inteligencia artificial ocupó un lugar destacado en el debate. Desde la auditoría automática de calidad en llamadas y la extracción masiva de datos en documentos PDF, mencionadas por García Maeso, hasta el desarrollo de sistemas de scoring automáticos y herramientas de venta 100% digital. Es el caso de la plataforma Hipocrates, citado por Rosillo.
Los ponentes lanzaron una advertencia unánime sobre la importancia de la calidad del dato, señalando que una base de datos mal estructurada es el principal obstáculo para el despliegue eficiente de cualquier sistema de inteligencia artificial.
Emprendedores
La jornada concluyó con un mensaje de optimismo para los nuevos emprendedores del sector. Los expertos señalaron que empezar un proyecto de mediación desde cero permite construir una arquitectura tecnológica por capas, sin el lastre de los sistemas heredados o analógicos. Segurtech 26 consolida así el papel del Colegio de Madrid como el socio estratégico indispensable para que el mediador profesional lidere el cambio tecnológico y garantice la sostenibilidad de su modelo de negocio en un entorno cada vez más digitalizado.