DEKRA y el Colegio de Madrid estudian los criterios técnico-jurídicos para gestionar siniestros, reclamaciones y conflictos con aseguradoras. Analizan el rehúse de siniestros, las reclamaciones, los MASC y el artículo 38 de la LCS.
El Colegio de Madrid, en colaboración con la firma multinacional especializada DEKRA, celebrará el próximo 18 de junio a las 10:30 horas el seminario web titulado ‘El rehúse del siniestro: momento crítico del asesoramiento’.
Gestionar el rechazo o el pago insuficiente de indemnizaciones
El objetivo central de este webinar es dotar a los mediadores profesionales de herramientas operativas esenciales para gestionar de forma eficaz el rechazo o el pago insuficiente de indemnizaciones por parte de las compañías aseguradoras, uno de los momentos de mayor fricción en la experiencia de cliente.
Durante el bloque formativo, se analizarán al detalle las causas más habituales que originan las objeciones en la tramitación de los siniestros y se proporcionarán las pautas técnicas necesarias para validar si la resolución adoptada por la aseguradora se ajusta a derecho.
Asimismo, se expondrán de manera práctica las diferentes alternativas de defensa que el mediador puede activar para proteger los intereses del asegurado. El programa estructurará este análisis desde la reclamación previa ante la propia entidad y la Dirección General de Seguros y Fondos de Previsión (DGSFP), pasando por la aplicación de los Medios Adecuados de Solución de Conflictos (MASC), hasta el procedimiento del artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro.
Casos prácticos y enfoque metodológico
La ponencia técnica profundizará también en los criterios clave para determinar cuándo y cómo es recomendable escalar un expediente hacia la vía judicial. Para ello, se apoyará en la exposición de casos prácticos reales de rehúses y en consejos metodológicos diseñados para guiar y acompañar al cliente durante todo el proceso de reclamación.
La jornada contará con las intervenciones de dos expertos de DEKRA:
- Mauro Fernández, director de operaciones de Claims Nacional (ingeniero, perito judicial y especialista con más de 13 años de experiencia en la gestión de riesgos diversos y autos).
- Modesto Casas, Account Manager de Calidad y Procesos de la firma.
Con la organización de esta jornada, el Colegio de Madrid refuerza el valor estratégico de sus sesiones de actualización profesional, orientadas a consolidar la figura del mediador como un socio experto y fundamental en la resolución de las contingencias más complejas de sus asegurados.
El encuentro se inscribe en el marco del reciente acuerdo de colaboración firmado entre el Colegio de Madrid y DEKRA, gracias al cual los colegiados madrileños disponen de acceso preferente a los servicios de la firma, que incluyen análisis inteligente de proyectos y herramientas avanzadas para la sistematización de la gestión de riesgos.
Las inscripciones para asistir a este seminario web gratuito ya se encuentran abiertas para todos los colegiados.