Garantía Global ha anunciado la implantación de un nuevo servicio de Asistencia Legal Posventa que se incluirá de serie en todas sus garantías mecánicas. La iniciativa forma parte de la estrategia de especialización y evolución de producto de la compañía y está dirigida a concesionarios y profesionales de la compraventa de vehículos.
Con este lanzamiento, la entidad asegura convertirse en la primera compañía con respaldo asegurador que incorpora de forma generalizada un servicio jurídico especializado para el análisis y gestión de reclamaciones relacionadas con la garantía legal de los vehículos.
Apoyo jurídico especializado para la gestión de reclamaciones
El nuevo servicio permitirá a concesionarios y compraventas disponer de asesoramiento legal especializado e independiente para valorar posibles responsabilidades derivadas de la venta de vehículos y gestionar incidencias surgidas durante la posventa.
La solución se ha desarrollado en colaboración con Grupo Serviall, entidad especializada en la gestión jurídica de consultas y reclamaciones. La participación de este tercero independiente busca aportar objetividad, transparencia y seguridad jurídica en la evaluación de cada expediente.
Entre las prestaciones incluidas destacan:
- Estudio jurídico de las reclamaciones.
- Análisis de posibles responsabilidades legales.
- Valoración sobre la procedencia de las reclamaciones.
- Elaboración de informes jurídicos especializados.
- Determinación de porcentajes de responsabilidad.
- Acompañamiento durante la gestión de incidencias.
- Asistencia jurídica presencial y apoyo mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos (MASC) en condiciones preferentes.
- Acceso a una guía de buenas prácticas contractuales para prevenir reclamaciones y reforzar la seguridad jurídica.
Respuesta a la creciente complejidad de la posventa
Según explica Javier Salas, CEO y fundador de Garantía Global, la posventa se ha convertido en uno de los principales desafíos para los profesionales de la compraventa de vehículos.
“La posventa se ha convertido en uno de los principales retos para el profesional de la compraventa. Nuestro objetivo es ofrecer herramientas que aporten más seguridad, respaldo y tranquilidad en la gestión de incidencias y reclamaciones, incorporando además un servicio diferencial que actualmente no forma parte de la oferta habitual del mercado”, afirma.
La experiencia jurídica de Grupo Serviall
Por su parte, Grupo Serviall aportará su experiencia en la gestión de consultas jurídicas, reclamaciones y asistencia legal aplicada al sector de la automoción.
La directora de Grandes Cuentas de Grupo Serviall, Rebeca Cruz, destaca que la colaboración permitirá trasladar al ámbito de las garantías mecánicas el conocimiento acumulado por la compañía en otros sectores aseguradores y de servicios.
Según señala, la combinación de la experiencia jurídica de Grupo Serviall y la especialización de Garantía Global en garantías mecánicas permitirá ofrecer mayor seguridad, respaldo y confianza a los profesionales de la compraventa.
Refuerzo del posicionamiento en garantías mecánicas
Con esta nueva solución, Garantía Global amplía su propuesta de valor y refuerza su posicionamiento como proveedor especializado en soluciones integrales para la gestión de garantías mecánicas y servicios de posventa en el sector de la automoción.