La compañía activa un dispositivo especial para agilizar la gestión de siniestros en viviendas, comercios y vehículos y recuerda a sus clientes las principales medidas de autoprotección ante el riesgo de inundaciones.
Atención prioritaria a los afectados
Ante las intensas precipitaciones registradas en las últimas horas, especialmente en Levante, Cataluña y otros puntos de España, Generali ha reforzado sus equipos de atención y asistencia ante el riesgo de nuevos daños durante el fin de semana.
La compañía ha activado un servicio especial de atención para agilizar la gestión de las incidencias provocadas por las lluvias e inundaciones. El dispositivo ofrece asistencia ante daños en viviendas, comercios y vehículos y acompaña a los asegurados durante la tramitación del siniestro.
Los clientes afectados pueden solicitar asistencia o asesoramiento a través del teléfono gratuito 900 300 600. También pueden comunicar los daños mediante la app Mi Generali, los canales digitales de la compañía o a través de su mediador habitual.
Cómo agilizar la gestión de un siniestro
Para facilitar la valoración de los daños y acelerar la tramitación, Generali recomienda a los afectados adoptar varias medidas.
En primer lugar, aconseja fotografiar y grabar en vídeo los daños antes de limpiar o retirar objetos. Siempre que sea posible, también recomienda conservar los bienes afectados hasta que puedan ser valorados.
Los asegurados deben guardar asimismo facturas y justificantes de los gastos urgentes derivados de la incidencia y comunicar los daños cuanto antes a través de los canales habilitados.
En el caso de los vehículos afectados, Generali recomienda indicar su ubicación exacta y fotografiar su estado, siempre que las condiciones de seguridad permitan hacerlo.
La seguridad debe ser la prioridad
Más allá de la gestión de los daños, Generali recuerda que ante una situación de riesgo por inundación la prioridad debe ser siempre proteger a las personas.
La compañía aconseja seguir las indicaciones de Protección Civil y de los servicios de emergencia y adoptar medidas básicas de autoprotección.
Entre ellas, recomienda evitar los desplazamientos y no utilizar el vehículo salvo que sea estrictamente necesario. También aconseja mantenerse alejado de cauces, ramblas, barrancos y otras zonas susceptibles de inundación.
Si existe riesgo de entrada de agua, es recomendable permanecer en lugares elevados o trasladarse a plantas superiores. La compañía también aconseja desconectar la electricidad y cerrar las llaves de gas y agua, siempre que pueda hacerse con seguridad.
Por último, Generali recomienda tener localizada la documentación personal y la información de la póliza, para facilitar la gestión ante una eventual incidencia.