INADE ha alertado de que todos los distribuidores de seguros deberán adaptar sus sistemas telefónicos antes del 17 de octubre de 2026 para cumplir con la nueva regulación sobre llamadas comerciales impulsada por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
La medida obligará a agentes, corredores, agencias exclusivas y operadores de banca-seguros a utilizar números con prefijo 400 para realizar llamadas comerciales a clientes y potenciales asegurados.
La nueva normativa busca reforzar la transparencia en las llamadas comerciales
La obligación deriva de la Resolución de 14 de abril de 2026 y de la Ley 10/2025 de atención a la clientela, cuyo objetivo es reforzar la transparencia y permitir a los usuarios identificar de forma clara el carácter comercial de las llamadas antes de responder.
La norma afectará tanto a empleados como a colaboradores externos que actúen por cuenta de distribuidores de seguros.
Según recuerda INADE, la regulación distingue entre llamadas comerciales y comunicaciones estrictamente operativas.
Qué llamadas deberán realizarse con numeración 400
La normativa considera llamadas comerciales aquellas destinadas a:
- promocionar productos o servicios;
- realizar campañas de captación;
- efectuar venta cruzada;
- reforzar la imagen de marca.
En cambio, quedarán excluidas las comunicaciones vinculadas exclusivamente a la gestión de pólizas o servicios ya contratados, como:
- tramitación de siniestros;
- renovaciones;
- verificación de datos;
- gestiones administrativas sin finalidad comercial.
El prefijo 400 será obligatorio para la prospección comercial
La resolución establece varios cambios técnicos que deberán implementarse antes de octubre de 2026:
- las llamadas comerciales deberán emitirse obligatoriamente desde números con prefijo 400;
- dejará de estar permitido utilizar números móviles personales o geográficos estándar para acciones comerciales;
- los clientes no podrán devolver llamadas a esos números;
- los operadores bloquearán automáticamente las llamadas comerciales que no utilicen esta numeración específica.
Ante este escenario, INADE recomienda a los distribuidores de seguros contactar cuanto antes con sus proveedores de telefonía o centralitas VoIP para solicitar números del rango 400.
INADE advierte del riesgo de bloqueo y sanciones
Adolfo Campos, director de INADE, advierte de la importancia de anticiparse a la adaptación tecnológica. “Esperar a octubre de 2026 podría suponer que las llamadas salientes sean bloqueadas automáticamente por los operadores, paralizando la actividad comercial”, señala.
El directivo añade que el incumplimiento de la normativa podría derivar en la revocación de la numeración asignada y en sanciones económicas relevantes.
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