Mutua MAZ fortalece su reputación en el ámbito de la salud mediante encuestas telefónicas para evaluar la satisfacción de sus usuarios, reflejando su compromiso con la mejora continua.
Desde 2021, Mutua MAZ realiza encuestas telefónicas diarias a casi el 100% de los pacientes atendidos el día previo. A través de ellas trata de conocer la opinión de los usuarios sobre la asistencia recibida.
Alta participación en las encuestas
El responsable de Calidad e Innovación de la compañía, Manuel Gil, destaca que la participación en estas encuestas es alta. Aproximadamente uno de cada tres pacientes atendidos por accidente de trabajo responde a la encuesta. Estos datos se integran automáticamente en el sistema de información de MAZ para su análisis.
El número de pacientes que responden a las encuestas ha ido en aumento. Este crecimiento refleja la fiabilidad de los resultados obtenidos. El sistema de encuestas ha sido reconocido por Bureau Veritas durante una reciente auditoría externa, destacándolo como un punto fuerte del sistema de gestión de Mutua MAZ.
Manuel Gil señala que gracias a este sistema, la satisfacción de los usuarios ha aumentado progresivamente. En 2021, la puntuación de satisfacción fue de 8,86 sobre 10, y en 2022 aumentó a 8,93. Actualmente, la puntuación alcanza los 8,95 puntos.
El responsable de Calidad también destaca la utilidad del método. Al realizar las encuestas una vez que los pacientes han salido del centro, se obtienen respuestas más sinceras y objetivas.
La alta tasa de respuesta a las encuestas telefónicas permite obtener una muestra representativa y diversa de opiniones de los usuarios. Esto ayuda a identificar áreas de mejora en la gestión y la relación con los pacientes.
Mutua MAZ también mantiene altos índices de satisfacción entre empresas y asesorías, con una puntuación de 8,94. Esta atención continua a la opinión de los usuarios demuestra el compromiso de Mutua MAZ con la calidad asistencial y la mejora continua de sus servicios.
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