El estudio de Accenture revela que el 81% de las aseguradoras eleva sus ingresos con IA, aunque la integración a escala en el sector sigue siendo un desafío.
El último estudio de Accenture, “How Insurers Drive Revenue by Deploying AI with Intent”, revela que el 81% de las aseguradoras está incrementando sus ingresos gracias a iniciativas de inteligencia artificial y datos. Estas tecnologías permiten mejoras en la fijación de precios, la personalización y la venta cruzada que generan un aumento de al menos un 5% en las primas emitidas brutas. Sin embargo, solo el 23% ha alcanzado una verdadera integración de la IA a escala en toda la empresa, lo que evidencia que la tecnología sigue estando fragmentada entre equipos y subraya la necesidad urgente de combinar la estrategia de IA con la de negocio y la de talento.
Los obstáculos que limitan el impacto de la IA en el sector
A pesar de los beneficios inmediatos, el sector se enfrenta a barreras significativas para escalar la tecnología.
- La mitad de las aseguradoras (50%) señala la integración con sistemas heredados como su principal desafío tecnológico.
- Seguida de la calidad y accesibilidad de los datos (45%).
- El 83% de las entidades reconoce dificultades serias a la hora de poder vincular esas capacidades de IA con resultados de negocio medibles.
- Solo el 32% prioriza el crecimiento de los ingresos como su objetivo principal al desplegar esta tecnología.
Las capacidades avanzadas de IA permanecen concentradas en pequeños grupos
Aunque el 70% de las aseguradoras cuenta con programas específicos de capacitación en IA para los profesionales, solo el 14% los ha escalado a nivel corporativo. Como consecuencia, las capacidades avanzadas de IA permanecen concentradas en pequeños grupos de especialistas. En lugar de estar integradas en las funciones clave del negocio asegurador, como ventas y distribución, suscripción, tramitación de siniestros, atención al cliente y operaciones.
El auge de la IA agéntica y la transformación del empleado asegurador
Según los datos de Accenture, el 68% de los directivos del sector seguros cree que los agentes de IA transformarán los flujos de trabajo clave y los modelos operativos. De hecho, el estudio Pulse of Change de Accenture revela que el 57% de los empleados del sector asegurador trabaja regularmente con agentes de IA, 13 puntos porcentuales por encima de la media multisectorial, y el 86% afirma que las herramientas de IA han incrementado su productividad general. Además, más de la mitad de las entidades aseguradoras (56%) ha implementado marcos formales de gobernanza de IA, lo que supone una ventaja competitiva para el sector.
Claves estratégicas para acelerar la reinvención del sector
Para capturar todo el valor de la IA y liderar la transformación del mercado, el estudio de Accenture identifica cinco acciones prioritarias para las entidades aseguradoras.
Alinear el despliegue de la IA con la estrategia de negocio.
La tecnología debe centrarse en áreas capaces de generar una ventaja competitiva, como la automatización de los procesos de suscripción comercial, la determinación en tiempo real de las primas para riesgos especializados o la detección proactiva de fugas y fraude en la gestión de siniestros, en lugar de aplicarse de forma generalizada a funciones de soporte.
Adoptar una estrategia de datos a dos velocidades
Modernizar las plataformas centrales de gestión de pólizas y siniestros a lo largo del tiempo, mientras se construyen capas de datos preparadas para IA que integren información estructurada y no estructurada de mediadores, peritos, informes médicos y datos de riesgos de terceros.
Expandir las competencias de IA en toda la plantilla
Capacitar a suscriptores, actuarios, gestores de siniestros e investigadores de fraude para que combinen el conocimiento técnico con la experiencia de negocio, permitiéndoles rediseñar flujos de trabajo y evaluar los resultados del sistema.
Evolucionar el ecosistema de talento hacia flujos de trabajo híbridos
Desplegar agentes de IA en los procesos operativos, asegurando que la supervisión humana y las decisiones de alto valor sigan estando en el centro.
Cambiar la mentalidad en materia de cumplimiento
Tratar la gobernanza y el diseño ético como motores de confianza y crecimiento, mediante marcos proactivos que aporten agilidad sin perder el control.
Alex Borrell, managing director de Seguros en Accenture
«Aunque la IA ya está contribuyendo a generar nuevos ingresos para las aseguradoras, muchas todavía no están aprovechando todo su potencial. El siguiente paso pasa por ir más allá de las pruebas piloto e integrar estas capacidades de forma transversal en toda la organización. La IA no debe abordarse como un proyecto tecnológico aislado, sino como una palanca de crecimiento conectada directamente con los objetivos de negocio y capaz de generar un impacto tangible en los resultados.
Además, la reinvención no es posible sin las personas. Las organizaciones que obtendrán mejores resultados serán aquellas que sepan alinear la IA con la estrategia de negocio y de talento, fomentando una cultura en la que suscriptores, actuarios y profesionales del sector confíen en estas herramientas, las utilicen con criterio y las incorporen a su trabajo diario para tomar mejores decisiones y aportar más valor».