AXA Partners, entidad reconocida por sus soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección de créditos, ha celebrado la tercera edición del AXA Partners Lab, centrada en el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) generativa en el sector asegurador y de asistencia. El evento, que reunió a más de 80 profesionales del sector, se convirtió en un espacio de reflexión y debate sobre los desafíos y oportunidades que esta tecnología emergente presenta.

Innovación y tecnología en el foco

La jornada fue inaugurada por Maite Trujillo, Country Manager para España de AXA Partners, quien subrayó la vocación tecnológica e innovadora de la compañía. Trujillo enfatizó que el objetivo del encuentro era profundizar en la aplicación de la IA generativa en el sector, destacando su potencial para redefinir y optimizar las prácticas actuales.

Cristina Álvarez, directora de IA generativa para el Sector Seguros en NTT DATA, presentó el estudio “Asegurando el futuro: Avances en IA generativa para la industria del Seguro”, encargado por AXA Partners. Este estudio es el primero en su tipo y analiza en profundidad el estado actual y el alcance de la IA generativa. Álvarez señaló que el mercado de la IA generativa podría alcanzar los 1,3 billones de dólares en la próxima década, impulsado por grandes corporaciones como Amazon, Google y Microsoft. Resaltó que la IA generativa no solo construye un futuro predecible, sino que también contribuye a un ecosistema de seguros más diverso y resiliente, aunque requiere una regulación cuidadosa para manejar sus desafíos.

Perspectivas de líderes del sector

Diversos expertos ofrecieron sus perspectivas sobre la IA generativa:

– Ricard Bonastre, cofundador y CEO de ByRatings, destacó el impacto de la IA en marketing y ventas, mencionando que facilita la explicación del interés de compra del consumidor y representa un avance significativo sobre los modelos predictivos clásicos.

– Joanne Pupo, Group Head of Digital, Engagement & Analytics de AXA Group Operations, subrayó el compromiso de AXA con la IA para innovar y mejorar los servicios. Pupo enfatizó la escalabilidad y seguridad de la tecnología, mencionando iniciativas como Secure GPT y cursos de formación para empleados.

– Ruth Sala, socia de Legalconsutors y Legalconsultech, advirtió sobre el estado embrionario de la aplicación de la IA en modelos de negocio y recomendó un uso cauteloso, apoyándose en normativa y medidas de ciberseguridad, con supervisión humana final.

– Enric Plana, CEO de M47Labs, se centró en la automatización de procesos de negocio mediante IA, como la reclamación y aprobación de gastos médicos. Plana promovió la simbiosis entre IA y humanos, permitiendo que las personas se concentren en tareas más estratégicas y cualitativas.

Debate y conclusiones

El evento concluyó con un animado debate entre los profesionales asistentes, quienes compartieron sus percepciones, experiencias y propuestas sobre la integración de la IA generativa en sus respectivos campos. Este intercambio de ideas enriqueció el encuentro, subrayando la importancia de la colaboración y el diálogo en la adopción de nuevas tecnologías.

La tercera edición del AXA Partners Lab reafirmó el compromiso de AXA Partners con la innovación y la adaptación tecnológica en el sector asegurador, proporcionando una plataforma para explorar el potencial transformador de la IA generativa y su aplicación práctica en la mejora de servicios y procesos.

TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR:

• AXA Partners estrena página web para vehículos pesados
• AXA Partners ha tramitado 6.000 asistencias vía WhatsApp