SANTALUCÍA ha activado su protocolo especial de gestión de eventos climáticos ante la llegada del tren de borrascas que está afectando a varias regiones de España. Como parte de este dispositivo preventivo, la aseguradora ha enviado ya 200.000 avisos personalizados a sus clientes para alertar de las inclemencias meteorológicas y facilitar recomendaciones de seguridad y acceso a atención inmediata.
Desde el inicio del episodio meteorológico, la compañía ha registrado un incremento significativo de incidencias, alcanzando hasta 5.500 avisos diarios en su Contact Center por efectos de la lluvia, la nieve y el viento. Asturias, Andalucía, Galicia, Madrid y la zona de Levante se sitúan entre las áreas más afectadas, dentro de un total de 12 comunidades autónomas en alerta.
Dispositivo especial de asistencia reforzado
Para hacer frente al aumento de siniestros, SANTALUCÍA ha reforzado su dispositivo integral de asistencia, que coordina a los equipos de atención al cliente, distribuidores, peritos y reparadores. Todos los recursos permanecen en situación de alerta con el objetivo de agilizar al máximo la tramitación de los siniestros y dar respuesta rápida a los asegurados en las zonas más impactadas.
El plan de acción mantiene operativos todos los canales de asistencia y refuerza el Contact Center, gestionado por IRIS GLOBAL, que dispone de 150 teleoperadores disponibles 24/7 para anticipar un posible repunte adicional de comunicaciones en los próximos días y garantizar una atención continua, eficaz y personalizada.
Según Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones del grupo, “ante esta situación climatológica extraordinaria, hemos activado un plan especial de prevención que mantiene a todos nuestros equipos preparados para dispensar la asistencia más rápida y eficiente posible a nuestros clientes”.
Recomendaciones de prevención de SANTALUCÍA
Ante la previsión de que la borrasca Leonardo continúe afectando al país en los próximos días, SANTALUCÍA ha reforzado también sus mensajes de prevención, tanto para los desplazamientos como para el hogar. La aseguradora recomienda circular con cadenas o neumáticos de invierno, moderar la velocidad, mantener el depósito lleno, llevar el móvil cargado y disponer de ropa de abrigo, alimentos y bebidas durante los trayectos.
En el ámbito doméstico, aconseja asegurar elementos móviles en balcones y terrazas, revisar la arboleda cercana y mantener limpias las canalizaciones para reducir riesgos de inundación o daños por viento y lluvia. Asimismo, recuerda la importancia de documentar los daños con fotografías y conservar las facturas de los gastos derivados de los incidentes.
Con este conjunto de medidas, SANTALUCÍA reafirma su compromiso de ofrecer apoyo personalizado y una respuesta eficaz a sus asegurados ante situaciones meteorológicas de excepcional gravedad, garantizando su tranquilidad y seguridad.