SANTALUCÍA ha reforzado su estrategia de anticipación ante el reciente tren de borrascas con el envío de más de 600.000 mensajes preventivos a sus asegurados en apenas dos meses. La compañía ha gestionado 216.000 incidencias desde enero, tras la sucesión de diez temporales que han impactado en distintos puntos del país.
La media diaria de avisos ha alcanzado los 4.600, un 32% más que el mes anterior, con picos de hasta 7.700 comunicaciones en una sola jornada. La mayoría de los siniestros han estado relacionados con daños en hogares y pequeños negocios, especialmente pérdidas de enseres, alimentos y daños estructurales derivados de inundaciones y fenómenos atmosféricos adversos.
Récord operativo y refuerzo del Contact Center de SANTALUCÍA
Ante el incremento de la siniestralidad, la aseguradora activó su Plan Especial de Gestión de Eventos Climáticos y reforzó de manera histórica su Contact Center, que opera bajo su marca de asistencia integral Iris Global, hasta alcanzar los 200 teleoperadores.
Los equipos han atendido y monitorizado cada aviso de forma personalizada, proporcionando respuesta ágil y, en los casos previstos en póliza, activando prestaciones de realojo hasta que las familias pudieran regresar a sus viviendas.
Además, la red de peritos y reparadores ha gestionado en apenas dos meses un volumen de siniestros comparable al registrado durante la DANA de 2024, con un 80% de los casos vinculados a daños por agua y servicios de asistencia en hogar.
2025, un año también marcado por los temporales
Durante 2025, la compañía respondió a 16 temporales, incluida la DANA Alice en octubre, que generó 116.000 avisos. En total, el pasado ejercicio cerró con 150.277 siniestros de asistencia en hogar, de los que 57.530 correspondieron a daños por agua, 29.201 a daños atmosféricos y 413 a riesgos extraordinarios cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros.
Los meses más intensos fueron enero, marzo, octubre y noviembre, con especial incidencia de las borrascas Claudia, Emilia y Francis en el tramo final del año.
2026 arranca con máxima alerta
En lo que va de 2026, temporales como Goretti, Harry, Ingrid, Kristin y Leonardo han disparado los siniestros atmosféricos, llegando a cuadruplicarse en determinados momentos. Solo en febrero, la borrasca Leonardo generó 20.148 avisos, con un aumento significativo de daños por agua debido a las lluvias persistentes.
En conjunto, los dos primeros meses del año acumulan ya 216.000 siniestros notificados, con picos diarios de hasta 7.700 comunicaciones.
El Grupo SANTALUCÍA mantiene activado su máximo nivel de alerta operativa para garantizar la atención ágil y eficaz a sus asegurados, apoyándose en el envío masivo de alertas preventivas y en la optimización de su red de asistencia como pilares clave de su estrategia de anticipación frente a eventos climáticos extremos.