El sector asegurador vive una transformación acelerada, avanzando hacia la digitalización y la hiperpersonalización gracias a la inteligencia artificial (IA). Estas innovaciones están redefiniendo cómo las aseguradoras interactúan con sus clientes, adaptándose a sus necesidades y expectativas de forma más ágil y eficiente, señala Seguros Atocha.
En Seguros Atocha, la innovación es parte esencial de su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Por ello, han mejorado su chatbot con capacidades avanzadas de IA, consolidándolo como una herramienta clave para ofrecer una atención aún más rápida, personalizada y eficiente a través de la web de la compañía.
Un chatbot más inteligente y versátil
Las nuevas capacidades del chatbot de Seguros Atocha le permiten:
• Atender consultas más complejas de forma inmediata.
• Ofrecer asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Guiar a los usuarios en sus gestiones, optimizando los tiempos de respuesta y facilitando el acceso a información y servicios desde cualquier lugar.
“Estas mejoras no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que refuerzan nuestra capacidad de adaptarnos a las demandas del consumidor digital actual, priorizando siempre la satisfacción y la comodidad de nuestros clientes”, explican.
IA con un enfoque humano
Contrario a la percepción de que la IA podría deshumanizar la atención al cliente, en Seguros Atocha integramos esta tecnología con un enfoque empático y cercano, manteniendo el trato personalizado que nos caracteriza. Este equilibrio entre innovación y calidez en el servicio es fundamental para nosotros.
70 años de compromiso con sus clientes
A lo largo de más de siete décadas, hemos evolucionado constantemente para responder a las necesidades de nuestros asegurados. La integración de la inteligencia artificial en nuestros procesos es una muestra más de nuestro compromiso con la excelencia y la innovación. Seguiremos adaptándonos a los cambios y adoptando tecnologías que nos permitan ofrecer el mejor servicio, porque nuestros clientes siempre son el centro de nuestras decisiones.
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