WTW actualiza Embark, su software de experiencia empleado, incorporando un asistente virtual con inteligencia artificial para mejorar la gestión de RRHH y la participación de los empleados.
WTW ha anunciado actualizaciones en Embark, su software de Experiencia Empleado. Esta solución ayuda a las organizaciones a incrementar el nivel de compromiso y la participación en sus programas de recursos humanos, optimizar el acceso a prestaciones y simplificar la consulta de información relevante desde sus lugares de trabajo.
Lanzamiento del Asistente Virtual de Embark
Entre las novedades, destaca el lanzamiento del Asistente Virtual de Embark, que utiliza inteligencia artificial y está pensado para influir directamente en la toma de decisiones relacionadas con la experiencia de los empleados y el rendimiento de la organización.
A diferencia de otras herramientas que responden preguntas aisladas, este asistente está diseñado para conectar a las personas con información fiable y contextualizada.
Experiencia de los empleados
El Asistente Virtual de Embark también optimiza la experiencia de los empleados al ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y precisas sobre dudas relacionadas con la gestión de personas. Asimismo, permite a las organizaciones entender las necesidades y comportamientos de los empleados. Las funcionalidades del agente incluyen:
- IA generativa segura para entornos empresariales. Funciona en un entorno cerrado y controlado, utilizando exclusivamente contenido, documentos y páginas web que cuenten con aprobación previa.
- Asistencia para conversaciones personalizadas. Los empleados pueden realizar consultas utilizando lenguaje natural y recibir respuestas adaptadas a su rol y ubicación.
- Referencias claras a las fuentes y su origen. Cada respuesta está claramente vinculada a documentos y páginas originales, lo que refuerza la confianza y permite a los empleados profundizar en información verificada.
- Soporte en múltiples idiomas. La compatibilidad del asistente con más de 100 idiomas permite a los empleados interactuar en su lengua, incluso cuando el contenido original está redactado en otro idioma.
- Experiencia alineada con la identidad corporativa. Las organizaciones tienen la posibilidad de adaptar elementos como la marca, el tono comunicativo, las convenciones de nomenclatura, los colores y los logotipos para reflejar su cultura y reforzar su propuesta de valor.
- Controles de acceso por roles. Las organizaciones pueden modificar los permisos según el rol de cada empleado, asegurando que accedan a información pertinente y manteniendo el control administrativo.
- Información útil sobre la plantilla. Las analíticas integradas ofrecen visibilidad sobre las preguntas de los empleados, los patrones de uso y los temas emergentes, ayudando a los equipos de RRHH a anticipar necesidades, mejorar las comunicaciones, optimizar resultados e identificar oportunidades.
Este lanzamiento se enmarca en una tendencia actual
Según el Estudio de Mercado Global de Experiencia Empleado (EX) 2026 de WTW, a medida que las organizaciones recurren cada vez más a la IA para impulsar la eficiencia, el 79% afirma que aumentar la productividad mediante su uso será una prioridad durante los próximos tres años. Este dato subraya la creciente demanda de aplicaciones prácticas y seguras que aporten valor real a los empleados.
Fernanda Armada, directora de Employee Experience en WTW España
“El Asistente Virtual de Embark refuerza la idea de WTW de que la verdadera transformación no nace solo de la tecnología, sino del poder de combinar inteligencia humana y herramientas inteligentes. Cuando ambos trabajan en sintonía, la información fluye y los líderes pueden tomar decisiones con impacto en resultados. En definitiva, es la puerta de entrada digital a todo lo que la organización quiere comunicar y todo lo que el empleado necesita saber”.