Infobip y LAQO crean el primer asistente digital con inteligencia artificial para el sector fintech de Europa.

Qué es LAQO GPT

LAQO GPT es un asistente digital que ofrece atención al cliente a través de WhatsApp. Es el resultado de la colaboración entre Infobip, una plataforma global de comunicaciones en la nube, y LAQO by Croatia insurance, una compañía de seguros digital líder. Es el primer asistente digital del sector fintech de Europa que usa la tecnología GPT de Microsoft para generar respuestas automáticas.

LAQO GPT tiene varias ventajas para los clientes de LAQO

• Responde de forma inmediata a las preguntas más frecuentes sobre productos, procesos y consultas administrativas.
• Se puede personalizar para adaptarse a las necesidades específicas del usuario.
• Puede gestionar simultáneamente muchos clientes.
• Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en croata como en inglés.
• Permite contactar con agentes humanos si el cliente lo desea.

LAQO GPT también aporta beneficios a LAQO como empresa

• Mejora el servicio al cliente ofreciendo un soporte rápido, accesible y personalizado.
• Libera tiempo a los agentes humanos para que se concentren en consultas y problemas más complejos.
• Refleja la innovación y la personalidad de marca de LAQO, que ya ha introducido los criptopagos y el Museo LAQO en el metaverso.
• Ampliará su gama actual de procesos con clientes habilitados por inteligencia artificial, siendo WhatsApp su principal canal de comunicación digital.

Qué tecnologías usa LAQO GPT

• La plataforma de comunicaciones en la nube de Infobip, que permite conectar con los clientes a través de WhatsApp y otros canales.
• La tecnología GPT de Microsoft, que es un modelo de inteligencia artificial generativa que puede crear textos coherentes a partir de una entrada.
• Los servicios de Azure, que son una plataforma de computación en la nube que ofrece soluciones seguras y escalables.
• El entrenamiento de Bruketa&Zinic&Grey, una agencia de servicios plenos que ha ayudado a darle al asistente digital el tono de voz y la personalidad de marca de LAQO.

Qué opinan los responsables del proyecto

Ana Zovko, directora de LAQO, dice que implementar inteligencia artificial fue un paso lógico para mejorar la experiencia del cliente con un apoyo más personalizado y rápido. Agradece al equipo de Infobip por su apoyo e implementación.

Roberto Kutic, COO de Infobip, afirma que las conversaciones bidireccionales son vitales a lo largo del recorrido del cliente. Destaca que Infobip desarrolla nuevas soluciones que crean experiencias más ricas y proactivas. Añade que están comprometidos con el desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial.

Davor Bruketa, director creativo de Bruketa&Zinic&Grey, señala que la inteligencia artificial generativa permite una comunicación personal con millones de personas al mismo tiempo. Considera que es emocionante que el personaje de la marca se convierta en el principal interlocutor con los usuarios.

Croatian Telekom, miembro de Deutsche Telekom Group y socio de Infobip, ha participado en la entrega técnica de la solución.

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