El compromiso de DKV con la satisfacción del cliente se evidenció en 2023, con un aumento de 4 puntos en su NPS, alcanzando un 43,7%.
El compromiso de DKV con la satisfacción del cliente fue más que evidente durante el año 2023, reflejado en el aumento significativo de su índice de recomendación, alcanzando un NPS del 43,7%. Este logro representa un incremento de 4 puntos respecto al año anterior, demostrando que la percepción de los clientes hacia la aseguradora ha mejorado notablemente.
Destacados del NPS de DKV en 2023
El Net Promoter Score es un indicador clave de la satisfacción y lealtad de los asegurados hacia los productos y servicios de la compañía. Por lo tanto, un aumento en este índicerefleja una mayor recomendación y fidelidad por parte de los clientes.
En particular, el ramo de Decesos ha sido destacado por su alto índice de recomendación, alcanzando un 65,6%, seguido por Hogar (55,2%) y Vida (52,1%), este último registrando su puntuación más alta hasta el momento.
Estrategias de DKV para mejorar la satisfacción del cliente en 2024
Dentro de los servicios mejor puntuados en el ramo de Decesos, se destacan la atención recibida durante el contacto inicial con los operadores de la compañía, el trato y servicio proporcionado por la funeraria, y el trato y servicio brindado por el gestor de DKV, todos con puntuaciones superiores a 9.
En cuanto a Asistencia Sanitaria, la satisfacción tras las visitas médicas y la mejora en los servicios de telemedicina han contribuido al NPS del 49%.
Para el año 2024, DKV se ha fijado el objetivo de alcanzar un NPS del 46,5%, para lo cual implementará medidas como el Proyecto DKV Sin Esperas, la contratación de un tercer call center de atención al cliente y autorizaciones, y la continua mejora de sus activos digitales. Estas iniciativas reflejan el compromiso continuo de la compañía con la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
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