Doctori.com, reconocido como líder en la mediación de seguros digital, ha anunciado el lanzamiento de Ready2, su nueva división Contact Center Omnicanal diseñada específicamente para aseguradoras y corredores. Este paso representa un hito importante en una trayectoria de más de 13 años de excelencia en la industria.

Soluciones omnicanal de contact center

La creación de Ready2 se fundamenta en una sólida base de valores y experiencia acumulada a lo largo de los años. Desde sus inicios, Doctori.com ha sido pionero en la prestación de servicios omnicanal de atención al cliente y ventas, lo que ha fortalecido su posición como líder en la mediación de seguros y su credibilidad en el mercado.

Esta nueva división se centra en proporcionar soluciones excepcionales a los clientes mediante la combinación de equipos profesionales altamente cualificados con tecnología de vanguardia. Uno de los aspectos diferenciales clave de Ready2 es su capital humano, conformado por equipos bilingües altamente cualificados y con una sólida experiencia en ventas y atención al cliente en diversos sectores.

Servicios ofrecidos por Ready2

Además, la innovación desempeña un papel fundamental en la estrategia de Ready2, con la integración de inteligencia artificial para mejorar continuamente los servicios y construir relaciones sólidas con los clientes.

Ready2 ofrece una variedad de soluciones omnicanal de Contact Center que incluyen:

• Servicio al Cliente: Proporciona una amplia gama de servicios de atención al cliente, como asistencia web y comercio electrónico, Click to call, inteligencia artificial, chatbots y callbots, garantizando una excelente experiencia para el cliente.
• Captación de Ventas: Utiliza técnicas omnicanal para ampliar la base de clientes y aumentar el valor de cada transacción mediante ventas outbound e inbound, up-selling y cross-selling.
• Recuperación y Reactivación de Clientes: Aplica procesos omnicanal para recuperar, cobrar, fidelizar y retener a los usuarios, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario para su permanencia con las marcas.
• Experiencia del Cliente: Realiza encuestas de satisfacción, como el Net Promoter Score (NPS), para evaluar el grado de satisfacción del usuario y detectar áreas de mejora para una experiencia satisfactoria.
• Back Office: Gestiona las operaciones de back office para empresas, utilizando la robotización de procesos (RPA) para mejorar la experiencia del cliente al no descuidar tareas esenciales que requieren una dedicación elevada.

Ready2 representa una evolución del Contact Center, ofreciendo flexibilidad, eficiencia y una experiencia excepcional al cliente en cada interacción, con el objetivo de optimizar los procesos de atención al cliente de las empresas.

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