SANTALUCÍA demuestra su compromiso con los afectados por la DANA al completar el 95 % de las peritaciones y reforzar su ayuda con medidas especiales, asistencia emocional y gestión de ayudas estatales y autonómicas.
SANTALUCÍA, aseguradora líder en protección familiar, ha finalizado el peritaje presencial del 95 % de los 804 casos asignados por el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), relacionados con los daños extraordinarios ocasionados por la DANA. Este logro, alcanzado en menos de un mes desde la catástrofe, refleja el compromiso de la aseguradora por atender rápidamente a los afectados.
El 5 % restante, correspondiente a segundas residencias o trasteros aún inaccesibles, sigue en proceso de resolución.
Más de 11.000 siniestros relacionados con la DANA en toda España
Desde el 28 de octubre, SANTALUCÍA ha recibido 11.279 notificaciones de siniestros relacionados con la DANA, de los cuales 2.654 corresponden a daños extraordinarios cubiertos por el CCS. En respuesta, la compañía activó 12 gabinetes periciales, con especial foco en la Comunidad Valenciana, una de las regiones más afectadas.
Además, el sistema operativo de SANTALUCÍA permite comunicar los siniestros al Consorcio en menos de 24 horas, agilizando los procesos para los asegurados.
Atención masiva y teleperitación para siniestros atmosféricos
Durante el último mes, la aseguradora ha gestionado más de 113.000 siniestros de todo tipo en España, atendiendo 228.000 llamadas en su Contact Center, operado por IRIS GLOBAL, empresa del Grupo SANTALUCÍA. Más del 83 % de las llamadas han sido respondidas en menos de 20 segundos.
Para los 8.000 siniestros atmosféricos, que incluyen daños como filtraciones en tejados o cristales rotos, la compañía ha implementado tres plataformas de teleperitación. Este sistema permite agilizar la evaluación y resolución de incidentes, garantizando un servicio rápido y eficiente.
Prevención de fraudes y transparencia en el proceso pericial
Con el objetivo de garantizar la seguridad y transparencia, SANTALUCÍA ha informado a sus asegurados sobre las visitas de los peritos mediante mensajes identificativos. Además, ha proporcionado recomendaciones específicas para prevenir posibles fraudes, reafirmando su compromiso con un proceso claro y confiable.
Ampliación de medidas especiales para los afectados
Desde el inicio de la catástrofe, SANTALUCÍA activó un paquete de medidas especiales para sus clientes afectados, que ha ido ampliando progresivamente. Entre las principales ayudas destacan:
- Asistencia en trámites con el Consorcio de Compensación de Seguros.
- Dos meses de carencia en el pago de recibos.
- Alojamiento en hoteles para clientes desalojados.
- Abono de hasta 200 euros por pérdida de alimentos, sin necesidad de ticket.
- Reparaciones urgentes en viviendas afectadas.
- Asistencia emocional y apoyo en trámites documentales post-fallecimiento.
Recientemente, la aseguradora ha sumado la gestión directa de ayudas estatales y autonómicas, mostrando un compromiso que trasciende las obligaciones contractuales.
Un compromiso sólido con los asegurados
Con la finalización del 95 % de las peritaciones y la ampliación de su paquete de ayudas, SANTALUCÍA refuerza su compromiso con los asegurados afectados por la DANA, consolidándose como una empresa cercana y proactiva en momentos críticos. Este esfuerzo refleja su filosofía de protección integral, especialmente en situaciones de catástrofes naturales, donde la rapidez y el apoyo son esenciales para recuperar la tranquilidad de las familias afectadas.
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