AXA ha puesto en marcha un chatbot basado en inteligencia artificial generativa dirigido a su red de agentes, con el objetivo de simplificar consultas, agilizar trámites y mejorar la atención al cliente en el ramo de hogar.
Tecnología para mejorar la respuesta al cliente
La compañía explica que esta nueva herramienta permite a los agentes acceder a información personalizada sobre pólizas de hogar, resolver dudas sobre coberturas y acelerar procesos tanto en la comercialización como en la gestión de siniestros.
Según Javier Caballero, director de Agentes de AXA en España, “cuando los clientes tienen una duda o un problema necesitan una respuesta precisa, clara y rápida, justo lo que buscamos con la puesta en marcha de este chatbot”.
Más eficiencia operativa y mejor experiencia de cliente
La compañía destaca que esta solución permitirá reducir significativamente los tiempos de gestión de consultas, al tiempo que mejora la calidad del servicio ofrecido por los agentes, responsables de más del 50% del negocio total de la aseguradora.
El chatbot actúa como asistente inteligente capaz de interpretar las condiciones de las pólizas y ofrecer respuestas inmediatas, lo que facilita la toma de decisiones en tiempo real.
Una herramienta ya disponible para toda la red AXA
El modelo ha sido testado durante varios meses antes de su despliegue y ya está disponible para el conjunto de la red de agentes de AXA, accesible simplemente a través de conexión a internet.
Con esta iniciativa, la aseguradora refuerza su estrategia de digitalización bajo el enfoque de “tecnología al servicio de las personas”, orientada a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.