SegurCaixa Adeslas ha ampliado a todas sus delegaciones el servicio de videointerpretación en lengua de signos, una iniciativa que permitirá a las personas con discapacidad auditiva o del habla realizar de forma presencial cualquier gestión relacionada con sus pólizas mediante el apoyo de intérpretes especializados.
El nuevo servicio, disponible en toda la red de oficinas de la compañía, se presta en colaboración con la Fundación CNSE y tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y eliminar barreras de comunicación en la atención al cliente.
Comunicación bidireccional mediante videointerpretación
El funcionamiento del sistema es sencillo. Durante la visita a una delegación, el cliente y el profesional de SegurCaixa Adeslas establecen una videollamada a través de una tableta con un intérprete de lengua de signos.
La persona usuaria se comunica mediante lengua de signos con el intérprete, que traslada la información de forma oral al empleado de la aseguradora y viceversa, garantizando una comunicación fluida y bidireccional durante todo el proceso.
Avance en accesibilidad universal
Marta Seco, directora de Sostenibilidad de SegurCaixa Adeslas, destacó que la iniciativa supone un paso importante para mejorar la inclusión de las personas con discapacidad auditiva.
“La extensión de este servicio es un hito importante en la supresión de obstáculos en la gestión de la póliza por parte de las personas sordas o con alguna discapacidad auditiva. Con este esfuerzo, avanzamos en que la accesibilidad universal sea un derecho efectivo en el acceso a nuestros servicios”, señaló.
La directiva avanzó además que, tras la buena acogida de esta medida, la compañía trabaja ya para extender la atención en lengua de signos a los Centros Médicos Adeslas y a las Clínicas Dentales Adeslas.
Estrategia de mejora de la experiencia de cliente
La implantación de este servicio forma parte de la estrategia de accesibilidad y mejora continua de la experiencia de cliente desarrollada por la aseguradora.
En este ámbito, la compañía adaptó el pasado año su página web para facilitar su utilización por personas con discapacidad visual. Además, incorporó una funcionalidad que permite solicitar servicios de interpretación en lengua de signos para comunicarse con el Contact Center.
Con estas iniciativas, SegurCaixa Adeslas refuerza su compromiso con la accesibilidad universal y la atención inclusiva para todos sus asegurados.