Las estafas vacacionales y el fraude digital aumentan con el uso de inteligencia artificial en reservas de viajes online, según expertos en protección jurídica. Crecen los intentos de suplantación de agencias de viajes mediante páginas web clonadas y comunicaciones fraudulentas automatizadas.
La inteligencia artificial (IA) favorece el auge de una nueva generación de estafas vacacionales. En ella, los ciberdelincuentes han encontrado en ella una potente herramienta para crear anuncios de alojamientos inexistentes, clonar páginas web prácticamente idénticas a las de agencias y plataformas de reservas, elaborar reseñas falsas muy difíciles de distinguir o mantener conversaciones convincentes haciéndose pasar por propietarios o servicios de atención al cliente.
Los expertos legales de onLygal, compañía especializada en soluciones de protección jurídica y servicios legales, alertan de que esta nueva generación de fraudes convierte a cualquier consumidor en un potencial objetivo, incluso a quienes están acostumbrados a contratar viajes por Internet.
Barómetro de la Protección Jurídica de onLygal
Las estafas ya se han convertido en la principal duda legal de los españoles dentro del ámbito de consumo, viajes e Internet (16%), por delante de los problemas relacionados con los viajes (15%) y las compras (14%). Asimismo, cuatro de cada diez españoles manifiestan haber tenido alguna duda legal en este ámbito durante los dos últimos años, reflejando el creciente peso que tienen los conflictos de consumo digital en la vida cotidiana.
La preocupación es especialmente significativa entre la población más joven
Las dudas relacionadas con estafas alcanzan el 20% entre los jóvenes de 18 a 24 años y el 22% entre quienes tienen entre 25 y 34 años, perfiles especialmente habituados a contratar y gestionar sus viajes de forma íntegramente digital.
Natàlia Mañas, responsable del Centro de Atención Jurídica de onLygal.
«Las estafas vacacionales han entrado en una nueva dimensión. Hasta hace poco existían señales de fraude relativamente fáciles de detectar, pero hoy la inteligencia artificial permite sofisticar las estafas y hacerlas prácticamente indetectables. Esto hace que incluso usuarios experimentados puedan acabar siendo víctimas del fraude».
Las cinco estafas que más preocupan este verano
Los especialistas de onLygal identifican cinco modalidades de fraude que previsiblemente destacarán durante la campaña estival:
- Alojamientos inexistentes
Los delincuentes utilizan imágenes creadas con inteligencia artificial para anunciar apartamentos o viviendas inexistentes o muy diferentes de la realidad.
- Clonación de webs de agencias y plataformas de reservas
La IA facilita la creación de páginas prácticamente idénticas a las originales, capaces de engañar incluso a usuarios habituados a comprar por Internet.
- Suplantación de servicios de atención al cliente
Correos electrónicos, mensajes o llamadas aparentemente legítimos buscan obtener datos personales o solicitar nuevos pagos.
- Reseñas falsas generadas automáticamente
La generación automática de opiniones positivas, cientos de opiniones positivas que aportan una falsa sensación de confianza a negocios fraudulentos.
- Mensajes para presionar al consumidor
Los estafadores utilizan la IA para elaborar comunicaciones muy convincentes que apelan a la urgencia —»última habitación», «oferta limitada» o «reserva antes de que expire»— con el objetivo de acelerar el pago.
Cómo evitar caer en una estafa
Ante este escenario, los especialistas de onLygal recomiendan tomar las siguientes medidas de prevención:
- Verificar la existencia real del alojamiento consultando distintas fuentes.
- Desconfiar de ofertas demasiado atractivas o con precios muy inferiores a los habituales.
- Revisar cuidadosamente la dirección web (URL) antes de realizar cualquier operación.
- Contrastar las opiniones en diferentes plataformas.
- Activar la verificación en dos pasos en las cuentas utilizadas para las reservas.
- Utilizar siempre métodos de pago que ofrezcan protección al comprador.
“Además de prevenir, es fundamental conservar toda la documentación y las comunicaciones relacionadas con la contratación. En caso de fraude o incumplimiento, estas pruebas serán determinantes para poder ejercer una reclamación y defender nuestros derechos como consumidores”, añade Mañas.
Los especialistas de onLygal recuerdan que, si finalmente se produce una estafa, el primer paso debe ser presentar una reclamación formal ante la empresa responsable, así como conservar toda la documentación disponible para poder iniciar posteriormente las acciones legales oportunas para reclamar y recuperar los importes abonados, si fuera necesario.