Correduría Seguros Nogal ha incorporado Carlos, un nuevo agente virtual de voz diseñado para optimizar la atención telefónica y ofrecer una respuesta más rápida a sus clientes. La iniciativa forma parte de la estrategia de digitalización de la correduría y busca mejorar la experiencia de los asegurados agilizando la gestión de las llamadas.
El asistente virtual atenderá el primer contacto telefónico, identificará el motivo de la consulta y, cuando sea necesario, recopilará la información para derivarla al gestor o departamento correspondiente, reduciendo así los tiempos de espera y mejorando la organización del servicio.
La IA como apoyo al equipo de atención al cliente
Desde la correduría subrayan que la incorporación de Carlos no sustituye la atención personalizada, sino que actúa como una herramienta de apoyo para liberar al equipo de tareas repetitivas y permitir que los profesionales dediquen más tiempo a las consultas que requieren asesoramiento especializado.
María Sánchez-Seco, directora de Administración de Correduría Seguros Nogal, explica que “en Correduría Seguros Nogal queremos seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes sin perder el trato cercano que nos caracteriza. Carlos es una herramienta de apoyo que nos permitirá agilizar la atención y dedicar más tiempo a las gestiones que requieren asesoramiento personalizado”.
Asimismo, destaca que “en el sector asegurador, la confianza y la cercanía son esenciales. Por eso incorporamos tecnología que nos ayuda a trabajar mejor, pero siempre al servicio de las personas”.
Mejorar la experiencia del cliente
Con esta incorporación, Correduría Seguros Nogal continúa avanzando en su proceso de transformación digital, combinando tecnología e intervención humana para ofrecer una atención más eficiente y personalizada.
La correduría presta servicios de asesoramiento asegurador a particulares, autónomos y empresas y destaca que su modelo de atención se basa en la cercanía y la confianza, una estrategia que, según la compañía, se refleja en la valoración de 4,7 sobre 5 obtenida en Google a partir de más de 5.000 reseñas de clientes.