AXA España ha activado un dispositivo especial de atención para apoyar a los asegurados afectados por los incendios forestales que afectan a distintas zonas del país y tras la declaración de la emergencia nacional en la Comunidad de Madrid y en Ávila a causa de varios focos.
La aseguradora ha reforzado sus recursos para agilizar la tramitación de los siniestros relacionados con los daños provocados por el fuego, el humo y las labores de extinción, tanto en viviendas como en comercios, vehículos y otros bienes asegurados.
Un teléfono específico para los asegurados
Como parte del dispositivo extraordinario, AXA ha habilitado el teléfono 900 901 282, a través del cual los clientes podrán comunicar los daños sufridos, recibir asesoramiento sobre los pasos que deben seguir e iniciar la gestión de sus expedientes.
La compañía también ha reforzado la atención a su red de mediadores para facilitar la asistencia a los asegurados en las zonas afectadas.
AXA refuerza la atención a clientes y mediadores
Jorge Alba, director de Operaciones y Tecnología de AXA España, ha explicado que la prioridad de la compañía es ofrecer apoyo a los afectados en un momento especialmente complejo.
«Estamos reforzando el servicio de atención a clientes y mediadores para intentar orientar y ayudar a los clientes en una situación tan dramática como la actual», ha señalado.
Asimismo, ha subrayado la importancia de que los asegurados conozcan cómo actuar tras un incendio y qué servicios puede ofrecerles la aseguradora para agilizar la resolución del siniestro.
Recomendaciones para facilitar la gestión del siniestro
AXA recuerda que la seguridad de las personas debe ser siempre la máxima prioridad y recomienda seguir en todo momento las indicaciones de las autoridades.
Una vez controlada la situación, la aseguradora aconseja comunicar cuanto antes el siniestro a la compañía o al mediador, tener a mano el número de póliza —o, en su defecto, el DNI del tomador del seguro— y, si el daño afecta a un vehículo, facilitar la matrícula.
Además, recomienda conservar los justificantes de los gastos ocasionados, realizar fotografías de los daños y elaborar un inventario de los bienes afectados antes de la visita del perito, ya que esta información puede acelerar la tramitación del expediente.
La compañía también recuerda la conveniencia de revisar las posibles medidas extraordinarias que puedan aprobar las administraciones, como la declaración de zona gravemente afectada por una emergencia de protección civil, que puede dar acceso a ayudas complementarias.
Agilidad en la respuesta ante las emergencias
Con este dispositivo especial, AXA busca ofrecer una respuesta rápida y cercana a los clientes afectados por los incendios forestales, reforzando sus canales de atención y facilitando la gestión de los siniestros derivados de una emergencia que está afectando a diversas comunidades autónomas.