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Cada vez hay más touchpoints disponibles y es difícil saber dónde invertir para lograr un mayor impacto en el consumidor. En muchos casos sólo el 20% de los puntos de contacto en los que se invierte aporta el 80% del impacto. En este video, TNS explica cómo se identificaron los puntos de contacto más impactantes a través de un ejemplo del mercado.