ebroker Insurance Technologies ha presentado CRM 360, una nueva experiencia CRM integrada en su ecosistema tecnológico diseñada para ayudar a las corredurías de seguros a mejorar la gestión de clientes, optimizar procesos comerciales y acceder a la información de forma más contextualizada y eficiente.
La nueva solución responde a una demanda recurrente de los usuarios de la plataforma, que reclamaban una experiencia más visual, conectada y orientada a la acción sin renunciar a la profundidad funcional que caracteriza al ecosistema ebroker.
Bajo el lema “Menos dispersión. Más contexto. Más acción”, CRM 360 se integra directamente en la suite tecnológica de la compañía, reforzando la conectividad entre las distintas herramientas utilizadas por los mediadores en su actividad diaria.
Tres niveles de evolución para las corredurías
La propuesta se articula en torno a una arquitectura formada por tres planes: CRM 360 Essential, CRM 360 Smart y CRM 360 Business.
La versión Essential estará disponible de forma gratuita para todos los usuarios de ebroker, mientras que las modalidades Smart y Business incorporarán funcionalidades avanzadas relacionadas con la gestión inteligente de comunicaciones digitales, la automatización de procesos y la integración de nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial.
Este modelo permitirá a cada correduría adaptar la evolución de su entorno CRM en función de sus necesidades operativas y de crecimiento.
Una visión integral del cliente
Uno de los elementos centrales de la nueva solución es la denominada Vista 360, diseñada para proporcionar una visión más completa y accionable de cada cliente.
A través de esta funcionalidad, los mediadores podrán acceder de forma estructurada a información relevante, consultar alertas, revisar comunicaciones, gestionar actividades y disponer de una visión global del historial de interacción con cada asegurado.
El objetivo es facilitar una lectura más clara del contexto relacional del cliente y mejorar la capacidad de actuación de las corredurías en los distintos canales de contacto.
Integración con todo el ecosistema ebroker
La tecnológica subraya que CRM 360 no se plantea como una herramienta independiente, sino como una nueva capa operativa plenamente integrada con el resto de soluciones del ecosistema ebroker.
La plataforma mantiene la conexión con el ERP, las herramientas de conectividad, los sistemas de multitarificación, las soluciones analíticas y las futuras capacidades tecnológicas que la compañía incorpore a su suite.
Según ebroker, este enfoque evita la necesidad de extraer información hacia sistemas externos, permitiendo que los datos, la operativa y el contexto de cliente permanezcan dentro de un único entorno tecnológico.
La compañía destaca que esta integración contribuye a reforzar la seguridad de la información, reducir riesgos derivados de la dispersión de datos y mejorar la coherencia operativa entre gestión, comunicación y seguimiento comercial.
Inteligencia artificial aplicada a la mediación
La inteligencia artificial constituye uno de los pilares estratégicos de evolución de CRM 360. La nueva solución incorporará progresivamente Agentes IA diseñados para automatizar tareas y asistir a los profesionales en diferentes ámbitos de la operativa diaria.
En una primera fase, estas capacidades tendrán especial protagonismo dentro del plan CRM 360 Smart, orientado a la gestión inteligente de comunicaciones digitales.
Entre las funcionalidades previstas se encuentran agentes conversacionales y agentes de transferencia capaces de asistir respuestas, organizar conversaciones, activar reglas de gestión y derivar interacciones hacia el profesional o equipo más adecuado en cada momento.
Con ello, ebroker busca integrar la inteligencia artificial como una capa transversal dentro del trabajo cotidiano de las corredurías, más allá de funcionalidades aisladas.
Presentación oficial el 1 de julio
La compañía ha abierto una pre-lista para las corredurías interesadas en conocer con mayor detalle el alcance de CRM 360 y sus posibilidades de aplicación.
Además, ebroker celebrará el próximo 1 de julio una presentación funcional en la que mostrará las principales capacidades de la nueva solución y su integración dentro del ecosistema tecnológico de la firma.
Con este lanzamiento, ebroker refuerza su estrategia de evolución tecnológica y su apuesta por dotar a los mediadores de herramientas orientadas a mejorar la eficiencia operativa, la gestión comercial y la experiencia de cliente.