El Colegio de Zaragoza celebra su XIII Jornada analizando el futuro de la profesión hacia la asesoría estratégica ante los nuevos riesgos sociales y tecnológicos. El Consejo General de Mediadores destaca la transformación digital como un cambio cultural clave para gestionar el relevo generacional y atraer talento joven.
El Colegio de Zaragoza ha celebrado la XIII Jornada Técnico-Formativa “Mediación 360º: el nuevo horizonte en la distribución de seguros”. Ha reunido a cerca de 200 profesionales de la provincia de Zaragoza. En el encuentro se ha analizado el presente y el futuro de una profesión que debe evolucionar.
marcados por la tecnología, los riesgos climáticos y los cambios sociales, las nuevas normativas y el desafío de la ciberseguridad.
Miguel de las Morenas, presidente del Colegio de Zaragoza
Ha subrayado la necesidad de adaptar el sector y llevar a cabo una transformación en la que el mediador sea un asesor estratégico que dé respuesta a las necesidades de un cliente cada vez más exigente. “La evolución del mediador está hoy encaminada hacia la integración de las nuevas tecnologías, yendo más allá del mero enfoque en el producto, y para lograrlo tenemos que reforzar la formación de nuestros profesionales”, ha declarado.
Javier Barberá, presidente del Consejo General de Mediadores
Ha afirmado que el sector atraviesa un buen momento y ha asegurado que “la transformación digital es la herramienta clave para atender a un cliente que hoy demanda rapidez, inmediatez y buen precio”. Según Barberá, este cambio no es solo una estrategia empresarial, sino “un cambio cultural profundo que está estrechamente ligado a la necesidad de atraer talento joven y gestionar el relevo generacional”.
El director de la jornada, Jorge Belsué, ha querido remarcar la importancia de estos encuentros donde “se combina el conocimiento técnico, la reflexión estratégica y una visión amplia de los cambios que están transformando nuestra profesión».
El servicio diferencial del mediador
Frente a los nuevos riesgos y escenarios disruptivos actuales, en la jornada se ha puesto de manifiesto la necesidad de reforzar el papel del mediador como asesor que acompaña al cliente.
El director de INADE, Adolfo Campos, ha centrado su intervención en analizar diversos aspectos clave del cumplimiento normativo que afectan a los mediadores de seguros. Entre ellos, la adaptación de los Servicios de Atención al Cliente para la gestión de quejas y reclamaciones, las restricciones a las llamadas comerciales, las novedades en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como los cambios en materia de movilidad.
José Antonio Sánchez, director general de la Asociación Icea
Ha perfilado una hoja de ruta a partir de la identificación de las nuevas tendencias, las oportunidades de negocio y las ventajas competitivas que presenta la mediación. Sánchez ha analizado cómo los cambios socioeconómicos están modificando las necesidades de protección de la sociedad a las que el sector asegurador puede dar respuesta, pero ha incidido en la necesidad de un cambio de paradigma en el que la prevención y el asesoramiento por parte del mediador sean los elementos diferenciadores en un mercado cada vez más competitivo.
La tecnología al servicio de la mediación
Los cambios tecnológicos y su repercusión en el trabajo de los mediadores de seguros también han sido analizados en la jornada. Según Iván Bofarull, Chief Innovation Officer de ESADE, “en todos los sectores, incluida la mediación de seguros, se multiplican las incertidumbres derivadas de los cambios tecnológicos. A las personas que lideran organizaciones del ámbito de los seguros, desde una pequeña correduría hasta una gran empresa, les cuesta cada vez más tener claridad sobre las transformaciones en curso y las implicaciones de estos cambios en su capacidad para seguir generando valor para la sociedad y sus clientes”.
Sergi Ramo, fundador y consejero delegado de groWZ Consultants
Ha explicado las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial aplicada a la actividad comercial del seguro, que está transformando la forma en que los mediadores se relacionan con sus clientes. Estas nuevas herramientas permiten mejorar la productividad, optimizar procesos y generar interacciones más relevantes y personalizadas con los clientes. “La inteligencia artificial no va a sustituir la relación humana, sino a potenciarla, permitiendo que el mediador dedique más tiempo al asesoramiento y a la generación de valor. La verdadera oportunidad está en combinar tecnología y talento comercial para impulsar una mediación más competitiva, eficiente y preparada para el futuro”, ha concluido.
El comisario Pedro Agudo, jefe de la Brigada Provincial de Policía Judicial de Málaga
Ha señalado que la transformación digital ha abierto oportunidades para el sector asegurador, pero también ha generado nuevas amenazas vinculadas a la ciberdelincuencia, la inteligencia artificial y el fraude tecnológico. “La mediación de seguros afronta el desafío de proteger no solo los datos y los intereses económicos de sus clientes, sino también la confianza sobre la que se construye su actividad”, ha declarado.
Ha señalado las nuevas modalidades delictivas y la importancia de la inteligencia, la prevención y la cooperación público-privada para hacerles frente. “La seguridad ya no puede entenderse únicamente como una respuesta frente al delito, sino como un elemento estratégico, imprescindible para anticiparse a los riesgos en un entorno digital cada vez más complejo”.