El imparable crecimiento del canal digital de Mapfre



Canal digital de Mapfre

El número de pólizas contratadas con Mapfre España a través del canal digital ha alcanzado las 338.000 en 2018. Ello supone un incremento del 56% sobre el año anterior. De éstas, 96.000 corresponden a Verti.

El 54% de los clientes que demandan un seguro por Internet lo hace a través de la página web, seguida de los comparadores y las distintas plataformas digitales de los partners de negocio. A través de ellos acceden el 36% y el 10%, respectivamente. Los seguros más demandados por Internet han sido los de automóviles (62%), seguidos por los de hogar (21%), viajes (10%) y salud (7%).

El perfil de cliente que contacta con la aseguradora a través de plataformas digitales es en su mayoría el de un hombre (73%), de entre 36 y 45 años (30%). Le sigue la franja de edad entre 26 y 35 (25%) y destaca que cerca de un 40% de la contratación la realizan mayores de 45 años. El perfil del comprador de seguros de motos por Internet es también el de un hombre (85%), de entre 26 y 35 años (32%). La provincia en la que más seguros de este tipo se demandan a MAPFRE es Barcelona (15%), seguida por Madrid (12%) y Málaga (7,2%). Soria, Zamora y Lugo, son las provincias donde menos usuarios recurren a medios digitales para contratar su seguro de motocicletas.

Por tipo de vehículo, el 84% de los seguros que se contratan con MAPFRE con origen en Internet son de automóviles, mientras que el 16% restante son de moto. Según datos de Mapfre, Madrid (25%) es la provincia que más seguros de Automóviles demandaa través de Internet, seguida por Barcelona (8,5%) y Málaga (5,4%). Por el contrario, Soria, Zamora y Huesca son las provincias españolas que menos recurren a este medio para contratar sus seguros.

Mapfre España cuenta con un completo ecosistema digital que, junto con el Área Cliente Internet, ha facilitado que su negocio aumente de forma significativa en este canal, y que los clientes de la compañía hayan podido realizar más de 43 millones de transacciones digitales en 2018.

La compañía continúa avanzando en la digitalización de los procesos, buscando la excelencia operativa con el objetivo de fortalecer y garantizar la calidad de los servicios prestados. El año pasado Mapfre puso en marcha en España cerca de 100 proyectos en esta línea, un esfuerzo que le ha permitido alcanzar logros en la digitalización de la relación con clientes, distribuidores y proveedores.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.