El compromiso de los empleados es crucial para la eficiencia y calidad del servicio en el sector asegurador, según Antonio Barriendos, Manager Director de AV Group. La falta de motivación laboral provoca una alta rotación de personal en las aseguradoras, afectando la reputación y la confianza del cliente.
Sin empleados comprometidos y motivados, la eficiencia se desploma y el servicio se resiente
“Un colaborador que siente que su trabajo es valorado y que la empresa invierte en su bienestar será más eficiente, mostrará mayor lealtad y será el mejor embajador de la compañía ante los clientes. Por el contrario, un ambiente de trabajo tóxico o desatendido genera desmotivación, rotación constante y, en muchos casos, daños irreparables a la reputación del negocio”, indica Antonio Barriendos, Manager Director de AV Group.
La confianza del cliente es primordial
Los seguros son productos que muchas veces se adquieren con la esperanza de no tener que utilizarlos, pero en caso de siniestro, los clientes exigen una respuesta rápida y eficaz. La experiencia del empleado se refleja directamente en la calidad del servicio al cliente. Un empleado motivado tendrá mayor disposición para resolver problemas, brindar una atención personalizada y gestionar situaciones de crisis con una actitud más positiva y empática.
Las aseguradoras que invierten en programas de gestión del talento, en formación continua y en la creación de un óptimo ambiente laboral, verán cómo ese compromiso se traduce en mejores índices de satisfacción entre sus clientes. Esto no es un simple beneficio colateral, sino una ventaja competitiva clara, en un sector donde la reputación e imagen de marca es primordial.
El reto de atraer y retener talento
La alta rotación de empleados, además de ser costosa, pone en riesgo la continuidad de la compañía y la coherencia la comunicación hacia el cliente. Cada vez más, los trabajadores, especialmente las generaciones más jóvenes, buscan algo más que un salario competitivo. Quieren trabajar en empresas que les ofrezcan un entorno equilibrado, con posibilidades de crecimiento, flexibilidad y, sobre todo, que los valoren como personas.
Según Barriendos, “cuidar al empleado significa crear políticas de trabajo flexible, programas de formación y desarrollo profesional, acceso a servicios de salud mental y física, y un ambiente laboral que promueva la diversidad y la inclusión. Las aseguradoras que se preocupan por estos aspectos se destacan no solo por su capacidad de retener talento, sino también por atraer a los mejores profesionales”.
Las aseguradoras que cuidan a sus empleados tienen una imagen más positiva ante la sociedad y sus clientes. El bienestar interno genera, de manera casi natural, una cultura organizacional sólida y responsable, lo cual se traduce en confianza, un activo crucial en cualquier empresa, pero aún más en una compañía de seguros, que se basa en relaciones a largo plazo.
Iinversión en la experiencia del empleado
Invertir en métodos aplicados a la experiencia del empleado en las aseguradoras es una inversión estratégica de la que dependen no solo los resultados inmediatos, sino la proyección futura de la empresa. En un sector donde la confianza y la calidad del servicio son esenciales, los empleados felices y comprometidos marcan la diferencia. Las aseguradoras que entienden esto y que invierten en el bienestar integral de sus colaboradores, se posicionan no solo como líderes en el mercado, sino como referentes de un modelo de negocio donde todos quieren trabajar.
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