El 17 de abril pasado, Fundación MGS organizó, en el Ciclo de Jornadas Formativas, una conferencia sobre la ‘Venta Híbrida en el sector asegurador’. Dirigida a empleados y mediadores de MGS Seguros, contó con la colaboración de Sergi Ramo, consultor y mentor de negocios con experiencia en ventas.
Claves de la Venta Híbrida en el sector asegurador
Ramo explicó la importancia de comprender las necesidades del cliente digital para innovar en un mercado en constante cambio. Destacó la necesidad de trabajar la venta de manera híbrida, combinando canales online y offline. Subrayó que la comunicación digital complementa, pero no sustituye, el contacto personal.
“La comunicación digital no sustituye al contacto personal, sino que lo complementa”, afirmó Ramo. “Debemos ser capaces de adaptarnos a las preferencias de los clientes y ofrecerles una experiencia personalizada en todos los canales”.
La Inteligencia Artificial y la aplicación de la inteligencia emocional
El experto también señaló la importancia de la colaboración con la Inteligencia Artificial (IA) y la aplicación de la inteligencia emocional para mejorar la experiencia del cliente. “La IA puede ayudarnos a automatizar tareas repetitivas y a obtener información valiosa sobre los clientes, mientras que la inteligencia emocional nos permite conectar con ellos a nivel personal y construir relaciones duraderas”, explicó.
Ramo concluyó su ponencia enfatizando la necesidad de estar a la vanguardia de los cambios en el mercado y en las expectativas de los clientes. “Vivimos en una época de constante cambio, y debemos adaptarnos para seguir siendo competitivos”, dijo. “El cambio de paradigma es inevitable, y debemos formarnos y evolucionar con él”.
La conferencia, que atrajo a más de 700 inscritos, fue presidida por Araceli Ruiz, vicepresidenta de la Fundación MGS. En este evento, se abordaron diversas estrategias y herramientas para enfrentar los desafíos actuales del sector asegurador y para mejorar la relación con los clientes en un entorno digitalizado y cambiante.
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