El Encuentro Asegurador 2026, organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Córdoba, Huelva y Sevilla (Colmedse), dedicó una sesión específica a analizar la situación actual y el futuro de los agentes de seguros, un canal que reivindicó su papel estratégico en un momento marcado por la digitalización, la evolución del modelo de negocio y la necesidad de atraer nuevo talento.
Durante la jornada, profesionales del sector, representantes de aseguradoras y expertos coincidieron en destacar que la cercanía con el cliente y el conocimiento del entorno local siguen siendo las principales fortalezas de los agentes, aunque advirtieron de que el futuro del canal exigirá una mayor profesionalización, formación y capacidad de adaptación.
El agente, pieza clave en la relación con el cliente
La sesión arrancó con una reflexión compartida por los participantes: «Sin el cliente no somos nada». Una idea que resume el papel del agente como figura de referencia para el asegurado y primer interlocutor ante cuestiones relacionadas con la contratación, la gestión de pólizas o los siniestros.
En la mesa redonda «Lo que nadie quiere decir de los agentes», moderada por Alfonso Linares y en la que participaron los agentes Francisco Velasco, Gabriel Gisbert y María Mar González, se abordaron algunas de las dificultades cotidianas del canal agencial, especialmente la necesidad de mejorar la comunicación con las compañías.
Los participantes señalaron que los agentes necesitan disponer de criterios claros, apoyo técnico y herramientas que les permitan ofrecer respuestas rápidas y comprensibles a los clientes, reforzando así la confianza que depositan en ellos.
La responsabilidad profesional, bajo el foco
Uno de los bloques más destacados estuvo dedicado a la responsabilidad civil profesional del agente, con la intervención de Carlos Montesinos, director general de CGPA España.
Durante su ponencia, Montesinos recordó que el ejercicio profesional de la mediación implica riesgos y responsabilidades propias. «El agente de seguros toma decisiones, genera riesgos y puede responder por sus errores», subrayó.
El experto incidió en la importancia de documentar correctamente la actividad profesional y proteger el patrimonio ante posibles reclamaciones derivadas de errores en la interpretación de coberturas, modificaciones contractuales o asesoramientos insuficientes.
Un canal fuerte que debe evolucionar
La mesa «El futuro de la figura del agente», moderada por Rafael Cabello, reunió a Estefanía Arnau, representante de Zurich; Luis Macarro, de Mapfre, y Gustavo Cibeau, de Helvetia Caser.
Los ponentes coincidieron en que el canal agencial mantiene una posición sólida dentro del mercado asegurador, aunque deberá evolucionar hacia modelos de negocio con una mayor visión empresarial, especialización y capacidad comercial.
«El canal de agentes es fuerte, es importante, pero tiene que evolucionar», resumieron los participantes, que defendieron la necesidad de impulsar agencias con objetivos claros, una gestión más eficiente de las carteras y una mayor segmentación de clientes.
Además, alertaron sobre la importancia del relevo generacional y de incorporar nuevos perfiles profesionales que garanticen la continuidad del modelo.
Inteligencia artificial y ciberseguridad
La inteligencia artificial aplicada a la mediación fue otro de los ejes de la sesión, con una intervención práctica de Alfonso Linares sobre el uso de estas herramientas para mejorar la comunicación con los clientes, diseñar campañas comerciales o facilitar la venta cruzada.
Durante el debate se insistió en que la tecnología debe servir para reforzar la relación humana y no para sustituirla. «Más tecnología, sí, pero para ser más humano», destacó Linares.
Junto a la inteligencia artificial, la ciberseguridad se consolidó como otra de las grandes preocupaciones del sector. Los participantes advirtieron de que la protección frente a los ciberataques podría convertirse en una condición indispensable para operar con determinadas aseguradoras.
Colmedse reivindica el valor de la formación
El encuentro concluyó con una reflexión compartida: el futuro del agente pasa por combinar cercanía, conocimiento técnico, capacidad de adaptación y una utilización responsable de la tecnología.
En este contexto, Colmedse reivindicó el papel de los colegios profesionales como espacios de formación, intercambio de experiencias y acompañamiento para afrontar los cambios que vive el sector asegurador.