IMA Ibérica Asistencia reduce un 42,86% sus tiempos de respuesta y alcanza un 98,9% de nivel de servicio y satisfacción, con mejoras en NPS y atención al cliente.
Indicadores que mayor impacto tienen en la percepción del cliente.
IMA Ibérica Asistencia reafirma su compromiso con la excelencia operativa y presenta la evolución positiva en sus niveles de servicio. La compañía ha logrado reducir sus tiempos medios de respuesta en un 42,86%. Pasa de 21 segundos en 2024 a 12 en 2026. Alcanza un nivel de servicio del 98.9%. Estos resultados se complementan con un nivel de satisfacción (NPS) de 52,8 puntos en 2025, reflejo del compromiso de la compañía con una experiencia diferencial en momentos críticos.
Una experiencia diferencial en momentos críticos
La evolución positiva de estos indicadores cobra una especial relevancia durante la campaña estival, uno de los periodos de mayor actividad para el sector de la asistencia. El incremento de los desplazamientos aumenta la exposición a incidencias en carretera y hace que los usuarios valoren especialmente aspectos como la rapidez en la atención, la capacidad de resolución y el acompañamiento recibido durante todo el proceso.
Luis Muñoz, director comercial en IMA Ibérica Asistencia.
«La campaña de verano supone uno de los mayores retos operativos para el sector de la asistencia. Cuando millones de personas se desplazan por carretera, cada minuto cuenta y la capacidad de respuesta adquiere un valor diferencial. Nuestro objetivo es que, independientemente del lugar o del momento en que se produzca una incidencia, el asegurado reciba una atención rápida y cercana cuando más la necesita».
IMA Ibérica, un partner estratégico
Contribuyendo a elevar los estándares de servicio del sector y poniendo en el centro la experiencia del asegurado. En un entorno cada vez más exigente y ante un volumen creciente de desplazamientos, la diferencia no solo reside en la capacidad de respuesta, sino en la calidad con la que esta se ofrece.